[2012 KCSI 1위 기업]고객만족 넘어 따뜻한 금융 실천하는 ‘1등 카드’

신용카드 부문·신한카드

회원 수 2200만 명에 달하는 국내 최대 신용카드사로, 글로벌 순위 12위에 랭크된 대한민국 대표카드사 신한카드. 신한카드는 대한민국을 넘어 글로벌 리딩 카드사로 도약하는 것을 목표로 ‘양적 성장’뿐 아니라 ‘질적 성장’을 적극적으로 추진하면서 2012년도 ‘고객 중심 경영’을 전략방향으로 삼아 ‘따뜻한 금융을 실천하는 고객중심 카드사’가 되기 위해 끊임없이 노력하고 있다.

한국능률협회컨설팅에서 진행한 ‘2012년 KCSI(한국산업의 고객만족도)’ 조사 결과 신용카드 부문에서 2년 연속 1위로 선정된 신한카드의 임원회의실 CEO 좌석 옆에는 ‘고객의 의자’가 있다. 모든 전자결재 양식에는 ‘최종결재는 고객님이 하십니다’라는 문구가 적혀 있다. 이는 모든 의사결정의 관점을 고객의 입장에서, 모든 목표는 고객가치를 실현하는 데 두겠다는 CEO의 강력한 의지를 나타낸 것이다.

이재우 대표

모든 것을 고객관점에서, 고객이 편리하도록 제품으로 실현하고 서비스로 봉사하는 시스템을 구축해 가고 있다는 신한카드는 불편을 초래하는 업무 프로세스를 조기에 개선하기 위해 지속적으로 CS 개선활동과 6시그마 개선활동을 적극 벌이고 있다. 한편 신한카드는 ‘나눔활동에서도 1등’이라는 따뜻한 금융 실천의 철학을 가지고 사회공헌 활동을 지속적으로 업그레이드 하고 있다.

금융권 최초로 사회기부활동 전용 인터넷포털사이트인 ‘아름人(www.arumin.co.kr)’을 만들고 임직원은 물론이고 고객들이 적립된 포인트로 기부 활동에 참여할 수 있도록 하는 장을 마련했으며 지금까지 아름인 사이트를 통한 총 기부액이 691억원에 달한다.