백화점 매출감소 불구 VIP고객 수는 증가세

경기 침체로 올해 백화점 매출은 지난해보다 줄었지만 연간 수천만 원어치를 구매하는 백화점 ‘우수 고객’은 늘어난 것으로 나타났다.

22일 백화점 업계에 따르면 롯데백화점 서울 중구 소공동 본점은 ‘연간 구매 금액 1500만 원 이상, 구매 건수 18회 이상 고객’을 ‘최우수 고객(MVG)’으로 분류하고 있는데 올해 11월까지 2000여 명으로 작년 같은 기간과 비슷했다. 잠실점의 MVG는 1300여 명으로 작년보다 100명가량 늘었다.

현대백화점은 ‘연간 2000만 원 이상 구매 고객’인 ‘초우량 고객(VIP)’이 지난해에 비해 20%가량 늘었다고 밝혔다.

신세계백화점은 ‘전체 고객에서 구매 금액 기준으로 상위 1% 중 3년 연속 매년 2500만 원 이상 구매한 고객’을 슈퍼VIP(SVIP) 고객으로 분류한다.

구자룡 기자 bonhong@donga.com