[경제포토] 호텔서비스 현장체험

‘서비스 교육은 현장에서.’ 서울 프라자호텔 고객서비스팀원들이 현장서비스를 체험하기 위해 5일 객실담당자 복장을 한 채 객실청소를 하고 있다. 월드컵 경기를 대비해 채용된 이들은 외국어와 전문지식으로 무장해 4월부터 전화응대, 불만처리 등 종합서비스 업무를 맡는다.

신원건기자 laputa@donga.com