AI기반 ‘초개인화 서비스’로 새로운 가치 창출

신용카드 부문 / 신한카드

임영진 대표

신한카드는 ‘미래를 함께하는 따뜻한 금융’ 실천으로 고객의 행복을 견인하는 진정한 생활파트너를 지향하며 업계 최고의 디지털 신기술 경쟁력을 앞세워 새로운 고객가치를 창출하고 있다.

국내 최대 2200만 고객 기반의 신한카드 고객센터는 최고 수준의 인적, 시스템적 인프라를 갖추고 있다. 권역별 6개 센터에는 1500여 명이 근무하며 지역 밀착형 상담을 수행한다. 우수 고객을 위한 탑스고객 전담을 비롯해 고령 고객을 위한 시니어 상담, 외국인 고객을 위한 외국어 상담, 24시간 분실 상담 등 차별화된 고객 맞춤형 서비스에도 만전을 기하고 있다.

신한카드는 상담 편의뿐만 아니라 내용적인 측면에서도 고객의 기대수준에 부응하기 위해 지속적으로 상담품질을 혁신하고 있다. 이의 일환으로 신한카드는 올해 하이퍼 커넥트(HC·Hyper Connect) 고객패널 발대식을 개최했다.

고객패널 제도는 고객 중심의 경영활동을 바탕으로 고객과의 소통을 확대하고, 소비자보호 관점에서 제도 및 업무를 개선하기 위한 목적으로 운영되고 있다. 올해 고객패널은 신한카드의 전략방향인 초연결 경영을 위한 딥 체인지에 걸맞게 HC고객패널로 명명했다. HC고객패널은 20∼50대까지 폭넓은 연령층으로 구성했다

올해는 디지털 및 신금융, 할부사업 등 멀티 파이낸스 영역을 중심으로 개선 활동을 진행하고, 앞으로 고객을 위한 상품과 서비스를 개발하고 제도 및 업무 처리 과정을 개선해 나갈 예정이다.

또한 신한카드는 급변하는 4차 산업혁명 시대에 스마트하게 대처하고 ‘차별화된 Only1’으로 도약하기 위해 AI기반 ‘초(超)개인화 서비스’를 강화하여 고객들이 체험하지 못한 새로운 가치를 제공할 예정이다. 이처럼 신한카드는 소비와 금융, 서비스 등 고객과 만나는 다양한 순간을 세밀하게 포착해 기억에 남는 특별한 경험을 제공할 계획이다.

신한카드는 고객에게 제공할 수 있는 모든 것을 디지털에서 우선적으로 답을 찾는, 디지털 환경에서도 흔들림 없는 최고 경쟁 우위를 점하는 ‘디지털 퍼스트’를 강조하면서 선도적인 기술력으로 차별화된 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있다.

김민식 기자 mskim@donga.com