LG “배려하고 공감하는 AI”

[CES 2024]
조주완 LG전자 사장
“인공지능, 공감지능으로 재정의
고객 취향 맞춰 조율하고 보안 책임”

LG전자가 8일(현지 시간) 미국 라스베이거스 맨덜레이베이 호텔에서 LG 월드 프리미어 행사를 개최한 가운데 조주완 LG전자 사장이 인공지능(AI)을 ‘공감지능’으로 재정의하고 자사 기술의 차별점을 소개했다. LG전자 제공

“인공지능(AI)이 사용자를 더 배려하고 공감해 보다 차별화된 고객경험을 제공한다는 의미에서 인공지능(Artificial Intelligence)을 ‘공감지능(Affectionate Intelligence)’으로 재정의했습니다.”

‘CES 2024’ 개막을 하루 앞둔 8일(현지 시간) 조주완 LG전자 대표이사 사장이 미국 라스베이거스 맨덜레이베이 호텔에서 열린 LG 월드 프리미어 행사에서 이같이 강조했다. ‘고객의 미래를 재정의하다’란 주제로 열린 이번 행사에서 조 사장은 “AI는 고객경험을 완전히 새로운 패러다임으로 끌어올리기 위한 가장 필수적인 요소 중 하나”라며 “AI가 실생활에서 어떻게 변화를 일으켜 고객에게 실질적인 이점을 제공하는지가 초점”이라고 말했다.

조 사장은 LG전자의 AI 기술, 즉 공감지능 기술이 △실시간 생활지능 △조율·지휘지능 △책임지능 등 세 가지 차별화 요소를 가졌다고 밝혔다. 우선 LG전자의 수십억 개의 스마트 제품과 사물인터넷(IoT) 기기들이 실시간 생활 데이터를 활용할 수 있어 고객에 대한 통찰력을 학습할 수 있다고 설명했다.

조율·지휘지능의 대표적 사례는 ‘LG AI 브레인’이다. 조 사장은 “개발 중인 ‘LG AI 브레인’은 조율화 프로세스를 갖춘 강력한 AI 엔진으로, 상호 연결된 기기들을 조화롭게 조율해 최적화된 작동 방식을 유도한다”고 말했다. 이어 “생활 공간에 있는 다양한 기기들을 고객 취향과 선호에 따라 효과적으로 맞춤 조율한다”고 밝혔다.

조 사장은 공감지능의 책임감도 강조했다. 그는 “LG전자는 자체 데이터 보안 시스템인 ‘LG 쉴드’를 고객 데이터의 수집·저장·활용 등 전 과정에 적용함으로써 모든 데이터를 안전하게 보호할 것”이라고 밝혔다.

라스베이거스=김하경 기자 whatsup@donga.com