카카오 자회사 케이앤웍스·디케이테크인, ‘챗봇나우’ 베타 출시

카카오 제공

카카오의 자회사 케이앤웍스와 디케이테크인은 공동기획하고 개발한 쇼핑몰 전용 CS 챗봇 ‘챗봇나우’의 베타버전을 출시했다고 20일 밝혔다.

챗봇나우는 쇼핑몰 공식 카카오톡 채널 채팅방에서 상품 취소, 교환, 반품 등을 접수하고 사전에 입력한 답변을 토대로 문의사항에 대한 응답을 제공하는 쇼핑몰 사업자 전용 CS 챗봇이다.

취소·교환·환불을 원하는 고객은 카톡 채널 채팅방을 통해 주문건을 선택한 뒤 해당 버튼을 눌러 사유를 입력하면 된다. 접수된 건은 상담원이 확인 후 관리자 페이지에서 간편하게 처리할 수 있다.

고객은 상담원 연결에 소요되는 과정이 없어 시간을 아낄 수 있고 상담원은 고객 주문 정보 확인 없이 빠르게 대응할 수 있다.

챗봇나우는 베타버전 운영기간 동안 1개월 무료체험 혜택을 제공 중이다. 카페24 쇼핑몰 운영자라면 누구나 카페24 스토어를 통해 체험할 수 있다.

고혜진 케이앤웍스 챗봇나우사업셀장은 “쇼핑몰 사업자들이 챗봇나우를 통해 CS업무나 인력에 대한 부담을 해소하고 보다 효율적으로 운영할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

두가온 동아닷컴 기자 gggah@donga.com