콘센트릭스서비스코리아, ‘엘리베이트 아시아 서밋’서 콘택트 센터 비전 발표

콘센트릭스 서비스 코리아가 온라인 엑스포 2021 엘레베이트(Elevate) 아시아 서밋 행사에서 세션을 진행했다고 9일 밝혔다.

콘센트릭스 글로벌은 지난달부터 12월까지 ‘Think Tech’라는 주제로 콘센트릭스 한국·일본· 중국 3개국이 함께 참여하고 학습할 수 있는 자리를 마련하고 있다. 10월에 진행된 엘리베이트 아시아 서밋에 이어 오는 12월까지 혁신 인식 세션과 신규 기술 세션이 진행될 예정이다.

엘리베이트 아시아 서밋에서 콘센트릭스 서비스 코리아는 △디지털마케팅 분석 센터 △스마트 에이전트 어시스트 △멀티채널 통합 상담 솔루션 ‘이즈몹(Easemob)’△로보틱 처리 자동화 △클라우드 기반 판매 및 지원상담 커뮤니케이션 플랫폼 ‘그립(Grypp)’과 시청각 원격지원솔루션 ‘레스큐 라이브 렌즈(Rescue Live Lense)’ △실시간 번역 솔루션 ‘링구아랩(Lingualab)’ △성능 게임화 플랫폼 ‘그레이드(Grade)’ 등 총 7개 세션을 진행했다.

이번 서밋에서는 특히 기업의 생산성 향상을 효과적으로 지원하는 다양한 콘택트 센터 툴이 주목을 받았다. 실시간 상담 지원을 제공해 오프라인 조사 시간을 최소화하고, 상담원의 생산성을 향상시키는 워크플로우 안내 도구 ‘스마트 에이전트 어시스트’와 전화·채팅·이메일·소셜 등 다양한 채널 연결을 지원하는 통합 상담 솔루션 ‘이즈몹’, 엔드 투 엔드 프로세스를 자동화하는 워크 플로우 시스템 ‘로보틱 처리 자동화’ 등의 활용에 대해 상세히 알아 볼 수 있는 기회가 제공됐다.

또 콘센트릭스 서비스 코리아는 고객과 함께 제품 또는 문서를 탐색하고 효과적인 판매 및 지원 상담을 가능하게 하는 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼 ‘그립’, 180개 이상의 언어로 실시간으로 채팅, 이메일 번역 서비스를 제공하는 ‘링구아랩‘과 동기 부여 및 참여를 통해 성과 관리를 지원하는 게임 메커니즘 엔진 ‘그레이드’도 소개했다.

주은심 콘센트릭스 서비스 코리아 대표는 “CRM 사업의 화두는 지속적인 혁신과 기술의 활용이며, 우리는 최고의 고객경험을 제공하기 위한 혁신과 기술을 적용하여 고객에게 더 나은 비즈니스 결과를 제공해 나갈 계획”이라며 “오는 12월까지 진행되는 한, 중, 일 3개국 직원 대상 Elevate행사를 통해 우리 회사가 가지고 있는 혁신 역량과 기술을 직원들이 명확히 이해하고 고객사들을 위해 적극 활용할 수 있게 하겠다”고 말했다.

윤우열 동아닷컴 기자 cloudancer@donga.com