트랜스코스모스코리아, 품질관리 전문가 양성 위한 QA 인증 제도 도입

베이직, 인터미디에이트, 어드밴스드 3단계로 나뉜 체계적 인증 제도로 인재 양성

비즈니스 토털 솔루션 기업 ㈜트랜스코스모스코리아(대표 권상철)는 ‘QA 인증제도’의 도입으로 품질관리 전문 인재를 양성한다고 11일 밝혔다.

트랜스코스모스코리아는 서비스 망 운영 관리 분야를 주도하는 글로벌 표준 운영 전문 기관 COPC의 자격 취득자를 아웃소싱 벤더 중 업계 최고 수준으로 보유하고 있다면서 최고의 컨택센터 자리를 더욱 공고히 하기 위해 직무 맞춤형 QA 인증 제도를 설계해 컨택센터 운영 품질 관리 전문 인재 양성에 총력을 기울인다는 방침이라고 설명했다.

트랜스코스모스코리아에 따르면 QA 인증 제도는 품질관리 전문교육을 통해 관련 지식 습득의 기회를 제공하고 테스트를 진행해 직무수행능력을 평가·공식 인증한다. 이를 통해 컨택센터의 품질 향상 및 체계적 관리를 도모한다는 궁극적인 목표를 두고 있다.

QA 인증 제도는 품질관리자의 직무 정의를 토대로 각 단계별 회사가 요구하는 능력을 함양할 수 있도록 설계됐다. △품질관리 담당자 육성 단계인 베이식(Basic) △종합 품질관리 전문 인재를 양성하는 인터미디에이트(Intermediate) △조직 관리자로의 성장 단계 어드밴스드(Advanced) 총 3단계로 이루어져 각 단계마다 취득 후 일정 기간이 지나야 자격이 주어진다.

지난달 제1차 QA 인터미디에이트 인증 수여식을 비대면 온라인 방식으로 진행했다. 앞서 지난 9월 QA 인터미디에이트 테스트를 진행해 전체 응시자의 89%에 해당하는 인원이 합격한 바 있다.

권상철 대표는 “QA 인증 제도는 트랜스코스모스코리아에서 요구하는 직무수행능력을 제고하고 교육의 결과가 성과로 반영되도록 한다”며 “QA 인증 제도가 직원 개개인의 성장 및 트랜스코스모스코리아 컨택센터의 품질 향상으로 이어져 고객 만족을 넘어 감동까지 실현할 수 있도록 힘쓰겠다”고 전했다.

이에 합격자들은 품질 관리 전문 지식과 직무 활용 계획을 소개하며 업무에 적극 활용할 것이라고 소감을 밝혔다.

한편 BPO(Business Process Outsourcing) 전문 기업 트랜스코스모스는 국내 14개 지역을 거점으로 약 250개 고객사에 컨택센터, EC(이커머스) IT 설루션, 디지털마케팅, FS(필드 서비스, 교육 컨설팅 등 기업 비즈니스에 최적화된 토털 솔루션을 제공하고 있다고 전했다.

박해식 동아닷컴 기자 pistols@donga.com