[2017 대한민국 가장 신뢰받는 CEO 大賞/공항철도]‘최고 서비스〓안전’ 수송인원 17배 성장

김한영 사장

인천 서북부 지역과 서울 도심을 가르며 하루 평균 22만 명의 고객을 운송하는 공항철도는 빠른 속도와 편리한 환승을 강점으로 2007년 개통 이후 10년 만에 수송인원이 17배 급증했고, 매년 평균 수송인원 증가율도 45%에 이르는 등 폭발적인 성장세를 보이고 있다.

공항철도의 비약적인 성장을 이끄는 김한영 사장은 2016년 취임 이후 ‘안전, 고객만족 경영, 신뢰와 상생의 조직문화’를 기초로 한 공항철도의 미래 성장기반을 마련하기 위해 숨 가쁘게 달려왔다.

김 사장은 취임 직후 ‘최상의 서비스는 안전’이라는 경영원칙을 바탕으로 통합안전관리 체계를 재정비하여 국내 철도운영기관으로는 최초로 업무 중 자사 직원의 사상사고가 없는‘무재해 10년’ 기록과 정시 운행률 99.99% 목표를 동시에 달성했다. 고객과 쌓아 온 신뢰는 눈에 띄는 경영 개선 지표로 나타났다. 수송인원 증가와 함께 2016년 운송수입은 전년 대비 14% 상승한 739억 원을 달성했고 역사 내 상업시설 추가 개발에 따라 부대사업 수입도 38% 이상 대폭 증가했다. 지난해 말에는 고객 중심의 경영 시스템을 구축해온 공로로 공정거래위원회로부터 ‘소비자중심경영 대통령상’ 수상의 영예를 안았다. 김 사장은 “그간의 철도 운영 노하우를 집약한 신사업 분야에도 적극적으로 도전하여 세계 1등의 공항철도로 거듭나기 위한 노력을 이어갈 계획”이라고 말했다.

태현지 기자 nadi11@donga.com