‘비닐치킨’ 가맹점주 녹취록 들어보니 “환불은 좀…” 비난 여론 폭발

해당 기사와 관계없는 자료사진/방송캡쳐

한 치킨브랜드 가맹점주의 미숙한 고객 대응이 이른바 ‘비닐치킨 논란’의 파장을 키웠다.

21일 온라인에서는 ‘○○○ 치킨 비닐사건 녹취록’이란 제목의 게시물이 퍼졌다. 해당 게시물에는 비닐이 섞인 치킨의 사진과 점주와 통화 녹취록 등이 포함됐다.

게시자는 “치킨을 시켰는데 비닐이 나왔다. 그런데 전화를 하니 그냥 먹으라고 한다”면서 “시간이 날 때마다 여기저기 전화해 보니 서로 떠밀기 바쁘더라. 본사에 전화하니 죄송하다고 하고 생각한 게 있으면 그대로 하라더라”고 분통을 터뜨렸다.

공개된 녹취록에 따르면 이물질이 나와 환불해 달라는 고객 A씨의 요청을 거절하는 가맹점주 B씨의 목소리가 담겼다.

A씨가 “이거(치킨) 가져가세요. 환불해 주세요. 그냥 저희 안 먹을 거예요”라고 환불을 요구하자, B씨는 “아니오. 저희는 그 정도 가지고 환불하기는 좀 그렇고요”라며 거절한다.

이에 “아니 비닐이 나왔는데”라며 A씨가 항의하자 “사람이 하다보니깐 실수하잖아요”라며 “큰 거 아예 박혀 있는 것도 아니고 그 정돈 좀 이해해 주셔야죠”라는 답이 돌아왔다.

또 B씨는 “치킨 하나까지도 실수를 용납 안 하시면 사실은 ‘노블리스 오블리주’ 정신이 좀 약하신 거 아닌가 싶어요”라며 “저희도 최대한 해 갖고 가는데 이게 어떤 과정에서 들어갔는지는 잘 모르겠는데요”라고 덧붙였다.

계속된 실랑이 끝에 A씨와 함께 있던 C씨가 “대처방법이 잘못됐잖아요. ‘정말 죄송한데 저희가 수거해가고 환불해드리겠습니다. 아니면 다시 해 다 드리겠습니다’가 맞는 거 아니냐”고 따지자 B씨는 뒤늦게 환불해주겠다고 대답했다.

이러한 사실이 알려져 ‘비닐치킨 논란’이 불거지자 해당 치킨브랜드는 22일 자사 홈페이지를 통해 사과문을 올렸다.

이 업체는 해당 글에서 “12월 15일 발생한 구산점 가맹점주의 적절치 못한 고객 응대로 인해 피해를 입은 해당 고객님뿐 아니라 저희 업체를 이용해 주시는 많은 고객님들께 진심으로 사과의 말씀을 드린다”고 사과했다.

이어 “해당 가맹점 점주는 현재 깊이 반성하고 있다”면서 “비상식적 고객 응대로 일관한 해당 가맹점에 강력한 경고 조치와 함께 본사 차원의 영업 정지 후 가맹 계약 해지를 검토 중”이라고 전했다.

그러면서 “이번 일과 관련해 추후 같은 일이 다시는 반복되는 일이 없도록 최선을 다할 것을 약속드리며, 전 가맹점에 대한 고객 서비스 마인드도 재교육 할 예정”이라며 “다시 한번 고개 숙여 진심으로 사과의 말씀을 드린다”고 밝혔다.

비닐치킨. 사진=비닐치킨
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