[2013 대한민국경영대상]36년간 고객가치경영 노력한 교육문화기업

고객가치경영대상
재능교육

‘모든 인간은 무한한 가능성이 있다.’ 1977년 창립된 재능교육(대표 양병무)의 교육사업 철학이다. 어린이가 학습의 즐거움을 느끼며 스스로 공부하는 시스템 ‘스스로학습법’을 마련했다. ‘스스로학습법’을 적용하여 첫 번째로 출시한 브랜드는 ‘재능스스로수학’. 이후 ‘재능스스로한자’ ‘재능스스로국어’ ‘재능스스로영어’ 등을 잇달아 출시해 현재에는 15과목에 이른다. 학습시스템과 교재를 개발하는 과정에서 고객의 니즈와 교육과정 개정 흐름을 우선 반영하여 고객만족에 앞장서고 있다.

양병무 대표이사

2009년에는 학습평가시스템을 한층 업그레이드한 ‘재능 스스로학습시스템 2.0’을 서비스하였고, 2010년에는 발빠르게 움직이는 교육 트렌드와 과학적 기술을 도입한 음성학습펜 ‘재능스스로펜’을 출시해 고객들로부터 큰 사랑을 받았다. 특히 업계 최초로 방문학습지를 100% 디지털화한 ‘스스로e학습시스템’은 온·오프라인 병행학습의 모델을 제시하였다. 재능교육 ‘스스로e’의 자동채점 기능은 학부모의 애로사항이었던 채점 부담에 대한 고민을 덜어주어 고객들로부터 호평을 받았다.

재능교육은 교육사업 R&D부문 투자에도 힘쓰고 있다. ‘스스로교육연구소’에서는 교육을 설계하고 교재 및 시스템을 개발하고 보완하는 등 보다 나은 교육 서비스를 제공하기 위해 노력한다.

재능교육 스스로사업부문 양병무 대표이사는 “36년간 재능교육이 다져온 경험을 기반으로 삼고 스스로학습시스템 2.0을 마련했다”며 “고객만족을 넘어 고객가치를 극대화하는 데 앞장서겠다”고 포부를 밝혔다.

재능교육의 고객가치경영 관심 분야는 학습을 넘어 문화지원 측면에서도 돋보인다. 재능교육은 1991년부터 23년째 전국시낭송경연대회를 개최하고 있으며, 동화구연대회도 13회째 개최하고 있다.