[디자인경영]open your mind

△주주들을 위한 최고의 봉사

많은 단골 고객을 위하여 창조적으로 활발하게, 도덕적으로도 사려 깊은 방법으로 봉사하는 기업들은 결국 그들의 주주들에게도 최고의 봉사를 하는 것이다. 회사들은 사실 선한 일을 함으로써 잘된다.

― 노먼 리어·기업신탁 설립자

△자신이 올바른 일을 한다고 생각하면

다른 사람과 협조하거나, 냉소를 극복하고 협조를 찾거나, 이기심을 버리고 관대해지는 아주 작고 용감한 행위들은 우리의 뇌를 조용한 기쁨으로 밝혀준다. 내(우리)가 옳은 일을 한다는 느낌이 사람들에게 위대한 느낌을 갖게 한다.

― 그레고리 번스 박사·뇌 전문의

△사랑으로 출발하라!!

고객에 대한 애정이 고객 만족을 이끌어냄은 당연한 이치이다. 사람들은 사랑하는 사람에게 선물할 때 그의 입장이 되어 상대가 감동할 수 있는 것이 무엇인가를 찾아낸다. 자신과 생각이 다르더라도 사랑하는 사람을 이해하려고 애쓴다. 그 사람으로부터 관심을 끌기 위한 갖가지 방법을 짜내기도 한다. 그 사람이 원하는 것이 무엇인지 열심히 연구하고 그 사람을 만족시킬 수 있는 방법을 찾아내고야 만다. 디자인도 마찬가지다. 자신이 디자인할 상품의 소비자를 누구보다 사랑해야 그 소비자를 감동시킬 수 있다.

―김영세·이노디자인 사장

<도움말 주신 분:조영탁·경영교육전문기업 휴넷 (www.hunet.co.kr) 대표>