에쓰오일, 5년 연속 ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 1위

에쓰오일(S-OIL)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2020년 고객이 가장 추천하는 기업’ 평가에서 브랜드 가치, 서비스 및 품질 측면에서 높은 평가를 받아 주유소부문 5년 연속 1위에 선정됐다고 17일 밝혔다. 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS, 고객추천지수) 평가는 소비자 1만2000여명을 대상으로 총 100여개 산업군에서 고객추천지수 1위 기업을 선정하는 프로그램이다.

그동안 에쓰오일은 소셜미디어 채널 발달로 활발해진 소비자 소통에 주목했다. 브랜드 구매 경험을 공유가 적극적으로 이뤄지면서 고객을 유지하고 확보하는데 입소문에 의한 ‘추천’이 갈수록 중요해지고 있다는 판단에서다. 이에 따라 핵심 경쟁력인 품질과 서비스를 꾸준히 향상시키면서 CM송 광고와 캐릭터(구도일) 등을 활용한 통합 마케팅 차별화를 추진했다. 브랜드 이미지 제고를 꾀하면서 다양한 채널을 이용해 소비자 및 이해 관계자와 소통을 강화했다. 올해는 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 사태 속에 소비자와 주유원 안전을 위해 방역에 만전을 기하고 있다.

에쓰오일 관계자는 “5년 연속 해당 분야 1위 선정은 브랜드 선호도와 성장 잠재력이 높다는 것을 의미한다”며 “꾸준히 진행해온 차별화된 마케팅 활동이 소비자들로부터 좋은 평가를 받은 것으로 앞으로도 지속적인 서비스 혁신을 통해 새로운 가치를 제공하는 브랜드로 성장해 나갈 것”이라고 말했다.

동아닷컴 김민범 기자 mbkim@donga.com