[이런 직업이 뜬다]마케팅 조사전문가

박경미 한국리서치 연구원이 휴대전화 시제품에 대한 소비자 반응을 조사하고 있다. 마케팅 조사 전문가는 특정 제품이나 서비스의 마케팅 전략을 여러 가지 방식으로 연구한다. 사진 제공 한국리서치

고객 욕구 - 상품 시장성 파악해 광고전략 수립

1970년대 도입… 빠르게 성장
경영-심리-통계학 전공자 유리

경기 불황이 지속되면서 소비자의 구매심리가 꽁꽁 얼어붙고 있다. 이런 때일수록 기업은 고객의 니즈(Needs)를 정확히 파악해서 이에 맞는 상품과 서비스를 제공하는 노력이 필요하다. 마케팅 조사전문가는 특정 상품과 서비스가 시장성이 있는지, 소비자의 기호에 맞는지, 얼마나 잘 팔리는지 등을 조사해 마케팅 전략을 짠다.

마케팅 조사에는 구매유형이나 상품 이미지를 다루는 소비자 조사와 유통경로, 판매망 현황, 상권 분석을 하는 유통조사, 품질 및 서비스에 대한 고객 만족도 조사 등이 있다. 마케팅 조사전문가는 고객 의뢰가 들어오면 조사 목적과 배경, 활용방안 등을 파악해 주어진 예산과 일정에 맞춰 업무를 진행한다. 조사결과는 분석과정을 거쳐 보고서로 정리해 제출한다.

마케팅 조사전문가에는 분석력과 통찰력이 필요하며 조사결과를 제대로 전달할 수 있는 커뮤니케이션 능력도 요구된다. 마케팅 조사전문가는 마케팅과 소비자행동론, 시장조사론, 광고론에 대한 기본적인 이해와 함께 조사방법과 통계분석에 대한 지식도 필요하다. 경영학, 심리학, 사회학, 신문방송학, 통계학 전공자에게 유리하고 통계분석 프로그램과 오피스 프로그램을 다룰 줄 알아야 한다. 다국적 기업이나 해외 고객과의 의사소통을 위해 일정 수준의 외국어 능력도 빼놓을 수 없다.

마케팅 조사전문가는 주로 조사전문 업체와 일반기업의 마케팅 전략 부서 등에서 일한다. 대형 조사업체의 경우 석사학위 이상의 고학력자가 몰리는 등 경쟁이 치열하다. 채용은 주로 서류와 면접전형으로 이뤄지며 기업에 따라 특정 주제를 제시하고 조사 설계와 프레젠테이션을 할 것을 요구하기도 한다. 직업 특성상 철저히 성과 중심으로 평가받고 업무 자율성도 높다. 여성 비중도 상대적으로 높은 편으로 특히 여성 소비자를 대상으로 한 제품과 서비스 조사의 경우 여성 인력의 활약이 두드러진다.

국내에서 마케팅 조사는 1970년대에 본격적으로 시작돼 최근 빠른 성장세를 보이고 있다. 글로벌 경제위기로 마케팅 조사업도 타격을 받고 있지만, 고객 중심의 마케팅 전략이 대세를 이루면서 이에 대한 시장의 수요는 지속적일 것으로 보인다. 또 국내 기업들의 해외 진출이 활발해지면서 글로벌 시장을 대상으로 한 마케팅 조사도 늘고 있어 이들의 직업적 전망은 밝은 편이다.

강옥희 한국고용정보원 직업연구센터 책임연구원

※한국고용정보원에서 운영하는 워크넷(www.work.go.kr)과 한국직업정보시스템(know.work.go.kr)에서 마케팅 조사전문가에 대한 더 자세한 정보를 얻으실 수 있습니다.