“커피서 벌레 나와”…이틀만에 항의한 손님이 요구한 보상안은? [e글e글]

손님이 벌레가 나왔다고 주장하는 커피 사진. 온라인 커뮤니티 ‘보배드림’ 캡처

커피를 포장해 간 손님이 이틀이 지난 후 환불을 요구했다는 사연이 전해졌다. 이 손님은 벌레가 나온 커피 뿐만 아니라 당시 구입했던 다른 음료들까지 환불을 요구했다.

4일 온라인 커뮤니티 ‘보배드림’에는 ‘자영업자의 억울한 하소연 들어주세요’라는 제목의 글이 게재됐다.

자신의 아내가 카페를 운영한다는 A 씨는 “지난 1일 4600원짜리 커피를 주문해 간 한 손님이 이틀이나 지난 어제(지난 3일)에서야 커피에 벌레가 나왔다며 환불을 요청했다”고 말했다.

손님은 A 씨의 아내에게 문자 메시지로 “커피에 벌레가 나왔는데 리뷰 쓰고 본사에 알리겠다”며 문제가 된 커피와 당시 주문했던 다른 음료 2만 원어치도 같이 환불해달라고 요구했다고 한다.

커피에서 벌레가 나왔다고 주장하는 손님과 나눈 메시지 캡처본. 온라인 커뮤니티 ‘보배드림’ 캡처

A 씨는 손님에게 “월요일 오후 11시경 커피를 구매하신 것 같은데, 그날 폐쇄회로(CC)TV를 아무리 돌려봐도 벌레는 보이지 않았다”며 “당일 연락해 주신 것도 아니고 이틀 뒤 냉동실에 넣었다가 벌레 나왔다고 하면 어떻게 장사하겠느냐”는 내용의 문자를 보냈다고 한다.

그는 “적어도 당일 문자가 왔으면 죄송하다고 말씀드리고 환불해 드렸을 텐데 왜 이틀 만에 연락을 주신 건지 모르겠다”며 “결국에는 환불해 드렸다”라고 전했다.

사연을 들은 누리꾼들은 “무슨 커피를 이틀 동안이나 두고 마시나”, “벌레 나온 커피만 환불하면 되는데 나머지 음료는 왜 환불해 달라는건가” 등의 반응을 보였다.

최재호 동아닷컴 기자 cjh1225@donga.com