[울산/경남]울산 '친절 핸드북' 배부

울산시는 30일 공무원들의 민원인에 대한 친절을 생활화하기 위해 ‘친절서비스 핸드북’ 1500부를 제작해 시 본청과 사업소 구 군 등에 배부했다.

총 33쪽으로 된 이 핸드북에는 △친절서비스의 이해 △호감주는 이미지 만들기 △호감주는 대화 △친절한 민원응대 길잡이 △마음과 정성을 주는 대화 △친절한 전화응대 등 6장으로 구성돼 있다.

또 △껌을 씹거나 음식을 먹는 일 △손톱을 깍거나 화장을 고치는 일 △민원인을 앞에 두고 개인 용무의 전화하는 일 등 민원창구에서 하지 말아야 할 10가지와 △성급한 민원인 △불평많은 민원인 △잘난 채 하는 민원인 등에 대한 유형별 응대요령도 담았다.

울산〓정재락기자 jrjung@donga.com