[프리미엄뷰]신세계 6개 계열사가 한데 뭉쳤다… ‘신세계 유니버스 클럽’ 론칭

‘신세계 유니버스 클럽’ 온·오프 통합 멤버십 구축
가입비 3만 원에 年 200만원 넘는 ‘국민 보너스’ 혜택

신세계 유니버스 페스티벌에서 강희석 이마트·SSG닷컴 대표가 멤버십과 파트너십을 양 축으로 한 신세계 유니버스에 대해 설명하고 있다.

신세계그룹이 ‘온·오프 통합 최고의 혜택’을 내세우며 론칭한 ‘신세계 유니버스 클럽’은 이마트 G마켓 SSG닷컴 스타벅스 신세계백화점 신세계면세점 등 6개 계열사가 함께하는 통합 멤버십이다.

통합 멤버십 신세계 유니버스 클럽의 혜택은 간단명료하다. ‘가입과 동시에 가입비만큼의 현금성 혜택 제공’ 그리고 ‘온·오프라인 어디서든 5% 할인’으로 요약할 수 있다.

6개 계열사에서 제공하는 할인과 무료 식음료 등을 두루 받는다면 1년에 200만 원 이상의 혜택을 누리게 된다. 신세계그룹은 신세계 유니버스 클럽이 고객들에게 연말 보너스처럼 돈을 벌어주는 ‘국민 필수 멤버십’으로 자리 잡게 하겠다는 목표다.

강희석 이마트·SSG닷컴 공동 대표는 “신세계 유니버스 클럽이 제공하는 혜택은 신세계그룹 임직원들이 받는 혜택에 버금간다”며 “멤버십을 잘 쓰면 연봉이 5% 정도 올라가는 효과가 있을 것”이라고 말했다.

가입비 즉시 페이백-온·오프 모두 5% 할인

신세계유니버스클럽 혜택 요약

신세계 유니버스 클럽 가입비는 연간 3만 원이다. 멤버십에 참여하는 6개 계열사 중 어디로 가입해도 3만 원어치 혜택은 돌려받는다. 멤버십 가입자에게는 SSG닷컴 G마켓 이마트 신세계백화점 신세계면세점 모두 3만 원의 캐시가 지급된다. 스타벅스를 통해 가입한다면 제조 음료 쿠폰 5장을 받는다.

신세계 유니버스 클럽은 어떤 채널로 가입하든 ‘5% 할인’ 혜택을 이마트 신세계백화점 SSG닷컴 G마켓 모두에서 누릴 수 있다.

신세계 유니버스 클럽 회원 모두는 SSG닷컴에서 쓸 수 있는 5% 할인(할인 한도 장당 2만 원) 쿠폰을 매달 3장씩 받는다. 이마트에서도 전 상품 구매 시 사용 가능한 5% 할인(할인 한도 장당 3000원) 쿠폰을 4장 받는다.

신세계백화점에서는 패션·잡화 상품을 살 때마다 5% 할인(연간 할인 한도 25만 원, 할인 적용 금액 500만 원)된다. G마켓에서는 5% 할인 쿠폰 3장에 더해 추가로 할인 쿠폰 4종(12% 1장, 10% 1장, 1000원 2장)을 제공한다. 옥션도 동일하게 할인 쿠폰을 지급하며 쿠폰은 G마켓과 옥션에서 각각 사용할 수 있다.

신세계 유니버스 페스티벌, 스타벅스관

멤버십 회원은 스타벅스에서는 제조 음료를 구매할 때마다 받는 별을 1개씩 더 받을 수 있다(월 최대 5회). 현재 스타벅스에서는 음료 1잔에 별 1개를 주고 골드 등급은 별 12개당 무료 음료 쿠폰을 주는데, 멤버십 회원은 무료 음료 쿠폰을 좀 더 빨리 받을 수 있는 것이다. 가입과 동시에 받는 음료 쿠폰 5장까지 생각하면 스타벅스 이용자에게 신세계 유니버스 클럽은 가입하지 않을 이유가 전혀 없는 멤버십이다.

신세계면세점에서는 시내 면세점, 공항 면세점, 온라인 면세점에서 각각 쓸 수 있는 1만 원 할인 혜택을 받는다. 최대 15% 할인을 받을 수 있는 ‘GOLD 등급’ 혜택도 신세계 유니버스 클럽 회원 모두에게 적용된다.

신세계 유니버스 클럽은 가입과 동시에 본전을 뽑을 수 있고 쓸 때마다 혜택이 늘어나는 구조다. 가입하면 반드시 이득이고 가입 안 하면 손해인 ‘필수 멤버십’인 셈이다. 할인 혜택이 온라인과 오프라인 모두에서 적용된다는 점도 신세계 유니버스 클럽만의 특장점이다.

멤버십 확장성 무궁무진

신세계 유니버스 페스티벌, 신세계 유니버스관

신세계그룹은 “통합 멤버십은 신세계그룹 내 계열사들을 이어주고 외부와의 협력 체계를 견고히 하는 신경망과 같다”고 밝혔다.

통합 멤버십에 가입한 고객은 온·오프라인 양쪽에서 혜택을 누리면서 보다 많은 신세계 유니버스 경험을 하게 된다.

통합 멤버십으로 이어진 계열사들은 고객 혜택 증대를 위해 더 많은 협력을 고민하고 실천한다. 그룹 계열사뿐만 아니라 외부와의 협업도 통합 멤버십이라는 신경망을 타고 수월하게 이뤄질 수 있다.

통합 멤버십의 또 다른 큰 경쟁력은 확장성에 있다. 통합 멤버십에 참여하는 6개 계열사 외에도 현재 신세계그룹 내에서 이마트24와 신세계푸드, 스타필드 등이 멤버십 동참을 준비 중이다. 그만큼 멤버십 회원들에게는 쇼핑과 외식, 레저 부문에서 혜택이 늘어날 수 있다.

멤버십은 외부로도 확장될 예정이다. 신세계그룹은 이동통신, 항공, 금융, 게임, 배달 플랫폼 등 여러 분야 기업들과도 멤버십 협업을 추진하고 있다. 이동통신은 국민 대다수가 사용하는 서비스라는 점에서 멤버십 협업의 파급력은 상당할 것으로 예상된다. 항공 역시 상당수 국민이 마일리지 혜택에 관심이 많다는 점에서 멤버십 협업에 대한 기대가 크다.

신세계그룹은 현재 KT, 대한항공과의 멤버십 협업 논의가 거의 완결 단계라고 밝혔다. 또 고객의 요구를 파악해 멤버십 참여를 원하는 기업들과 지속적으로 협의를 진행해 나가고자 한다.

장차 통합 ID로 차별화된 쇼핑 경험

앞으로 고객들은 통합 멤버십을 통해 온·오프라인 통합 ID 하나로 신세계 유니버스 내에서 각자의 라이프 스타일과 연결된 맞춤형 쇼핑 경험도 누릴 수 있게 될 예정이다.

백화점에서 상품을 체험해 보고 구매는 SSG닷컴 자회사 W컨셉에서 할 때 스타벅스에서 모은 포인트까지 알뜰하게 사용한다. 배송은 SSG닷컴의 서비스를 활용하거나 집 근처 이마트에 장 보러 갔을 때 바로 픽업할 수도 있다. 환불이 필요하다면 회사 근처 이마트24에 들렀을 때 처리하면 된다. 이러한 신세계 유니버스만의 ‘Connected Customer Journey’가 가능해진다는 것이다.

2023년 6월 현재 한국에서는 매일 약 1000만 명이 신세계 유니버스를 경험하고 있다. 이마트 매장을 찾는 고객은 하루 평균 약 150만 명이다. 하루에 이마트에서 팔리는 초밥은 940만 개, 쌀은 1만8000포대(10kg들이 기준)다. 신세계백화점에는 매일 60만 명이 방문한다.

스타벅스를 찾는 고객은 하루 100만 명 이상이다. G마켓(옥션 포함)과 SSG닷컴을 방문하는 이용자는 하루 약 600만 명에 달한다. 주말이면 스타필드 하남점 한 곳에서만 하루 약 10만 명이 시간을 보낸다. 전국 신세계그룹 계열사 점포는 1만여 곳이다.

신세계그룹은 “매일 신세계 유니버스 안에서 먹고 생활하는 수많은 고객들은 통합 멤버십을 통해 한층 더 차별화된 혜택을 누리게 된다”며 “멤버십을 매개로 신세계 유니버스는 더 커지고 더 세련되게 바뀔 것”이라고 밝혔다.

또 통합 멤버십을 매개로 이뤄지는 내외부 협업의 성과는 단순히 멤버십 혜택에 그치지 않고 새로운 고객 서비스로 이어질 수 있다.

대세 배우 ‘SSG’ 앞세운 광고도 눈길

신세계 유니버스 클럽 광고

신세계 유니버스 클럽은 8일 배우 손석구를 모델로 내세운 론칭 광고 캠페인을 공개했다.

이번 광고는 손석구 배우의 과감하고 역동적인 몸짓이 중독적인 배경음악과 어우러져 ‘혜택이 모이면 특권이 된다. 대한민국 특권 신세계 유니버스 클럽’이라는 키 메시지를 대중의 기억 속에 강하게 인지시킨다. 손석구의 영문 이니셜과 SSG가 자연스럽게 연결되는 점 또한 흥미롭다.

신세계 유니버스 클럽은 광고를 통해 통합 멤버십이 단순히 계열사의 혜택들을 물리적으로 통합시켜 놓은 수준이 아니라, 대한민국 쇼핑업계를 뒤흔들고도 남을 대단한 이슈이자 큰 사건임을 직관적으로 보여주고자 했다.

특히 멤버십 혜택을 단순히 나열하고 설명하는 기존의 일반적인 광고화법을 따르지 않고, 영화나 뮤지컬의 한 장면처럼 대중의 마음을 사로잡을 만한 강렬한 느낌을 전달했다는 점에서 인상적이라는 평가다.

신세계 유니버스 클럽에 참여한 이마트, SSG닷컴, 신세계백화점, 신세계면세점, 지마켓&옥션의 개별 편들도 유튜브에서 확인할 수 있다.

이인영 SSG닷컴 공동대표는 “신세계 유니버스 클럽 하나면 일상과 연계된 많은 영역에서 혜택을 볼 수 있도록 설계됐고 혜택 영역은 점차 확대될 것이란 점에서 비교 불가능한 최고의 멤버십이 될 것”이라고 말했다.