LG화학, 업계 첫 통합 디지털 영업… 고객관계관리 시스템 ‘LG 켐온’ 운영

LG화학이 고부가합성수지(ABS) 디지털 고객관계관리(CRM) 시스템 ‘LG 켐온(Chem On)’ 운영에 나섰다고 1일 밝혔다. 석유화학업계에서 기술 협업, 온라인 주문·배송이 가능한 통합 디지털 영업을 시작한 것은 LG화학이 처음이다. 생활가전이나 자동차부품을 만드는 기업들이 석유화학기업에 ABS 소재를 주문하려면 이메일로 등록을 한 뒤 직접 만나 기술협업을 하고, 견본은 언제 도착하는지 전화로 확인하는 과정을 거쳐야만 했다. 하지만 LG화학이 지난달 26일 운영하기 시작한 LG 켐온을 활용하면 실시간 비대면 업무 처리가 가능하다. 견본 발송 등 업무 진행 현황을 알려주는 알림과 채팅을 통한 실시간 상담 시스템도 갖췄다.

홍석호 기자 will@donga.com