폭설에 도로 얼어붙자… 배달앱 “점심 배달 안해요”

음식 배달서비스를 제공하는 쿠팡이츠가 폭설과 한파에 7일 점심 배달을 중단한다고 공지했다. 도로가 얼어붙고 교통사고가 잇따르자 배달원들의 안전을 보호하기 위한 조치로 풀이된다.

7일 쿠팡이츠는 배달원들에게 서울 전지역에 대해 서비스를 중단하며, 배달이 재개되면 별도로 안내하겠다고 공지했다. 쿠팡이츠는 애플리케이션(앱) 안내를 통해서도 “기상 악화로 배달서비스가 중단됐다”고 안내했다. 쿠팡이츠에 등록된 점포들의 영업시간은 오후 1시 이후로 설정돼 있다.

국내 대표 배달앱인 배달의민족은 “날씨로 인해 배달이 지연되고 있다”고 안내하고 있다. 주문을 정상적으로 접수받고 있으나, 배달원 수급과 도로 사정에 따라 배달 시간이 늦어질 수 있다는 것이다. 다른 배달앱인 요기요는 요기요 익스프레스와 요마트 등 서비스를 일시 중단했다.

6일 기상청 방재기상정보시스템에 따르면 서울에는 약 1시간 만에 1.9㎝ 쌓였다. 이에 따라 도로에 눈이 쌓이고 얼어붙으면서 배민, 쿠팡이츠 등의 배달서비스에 차질이 빚어졌다. 7일 아침에도 ‘출근 대란’이 발생하는 등 도로 사정이 악화돼 있다. 배달앱 관계자는 “배달원들은 대부분 소속이 없는 프리랜서이기 때문에 이날처럼 도로 상태가 좋지 않을 때는 자체적으로 쉬는 경우가 많다”고 전했다. 배달원들이 가입한 인터넷 커뮤니티에는 “이런 날에는 아예 쉬는 게 좋다” “언덕길에는 여전히 눈이 쌓여있고 지하주차장은 미끄러워 최악”이라는 글들이 올라왔다.

폭설과 같은 악천후 때 배달비를 추가로 지급해 배달원들을 끌어 모았던 쿠팡이츠 등도 현재는 이 같은 프로모션을 자제하는 것으로 알려졌다. 이는 무리하게 운영을 감행했다가 자칫 배달원들의 안전을 무시했다는 역풍을 우려한 것으로 풀이된다. 배달원들의 노조인 라이더유니온은 사회관계망서비스(SNS) 계정에 “현재 곳곳에서 라이더들이 넘어지고 있다. 경사가 가파른 언덕에 오른 라이더들은 고립됐다. 지금 배달 일을 시키는 것은 살인과 다름없다”라며 소비자들와 배달앱 운영사들에게 배달 주문을 받지 말라고 호소했다.

이건혁기자 gun@donga.com