[2014 대한민국 대표브랜드]포장이사 서비스 선도… 99% 고객만족

대한민국 최초로 포장이사를 도입하고 대중화를 선도한 KGB주식회사의 yes2404는 온라인 이사시장의 점유율 1위, 고객만족 99%의 품질서비스를 기록하고 있는 이사브랜드다.

yes2404는 안전하고 편리한 이사 서비스를 위해 기존에 5t 차 한 대를 기준으로 이사서비스를 제공해오던 것을 1t 차 3대로 3명의 소사장과 도우미 1명이 팀을 구성했다. 일용직이나 아르바이트생이 아닌 소사장이라는 직함을 지닌 사장들은 효율적인 이사서비스 역량을 갖추고 직접 고객에게 서비스를 제공하고 있다. 이삿짐이 적을 경우 탄력적으로 차량 수를 조절함으로써 합리적인 비용으로 이사를 할 수 있어 핵가족 및 1인 가구의 고객들로부터 환영받고 있다.

yes2404의 포장이사는 홈페이지(www.yes2404.com)를 통한 실시간 예상견적, 상담을 통한 예상견적(1577-2404)에 사용되는 이사운영시스템을 자체 개발해 운용하고 있다. 이사의 상담, 팀 배정, 이행, 애프터서비스 등 전 과정이 전산화돼 일괄적으로 처리되고 있다.

현재 yes2404는 전국의 200여 대의 차량과 200여 명의 소사장, 70여 명의 도우미가 서비스를 제공하고 있다. 고객들이 직접 홈페이지에서 이사를 하고 난 뒤 꾸중글과 칭찬글을 작성할 수 있다. 칭찬 내용이 우수한 소사장을 대상으로 ‘별’을 달아주는 ‘명예의 전당’ 제도를 운영해 지속적으로 고품질서비스를 제공하고 있다. 월 1회 ‘소사장 이사서비스 평가’를 시행하고 수시로 이뤄지는 현장지도를 통해 이사서비스의 질을 향상키고 있다.

조창래 기자 chlcho@donga.com