[2012 KCSI 1위 기업]지상에서 하늘까지… 고객만족을 향해 날다

항공 부문·아시아나 항공

‘최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족.’ 아시아나 항공이 세계적인 항공사가 되기 위해 노력하면서 내세우는 경영이념이다.

안전과 편리함이 생명인 항공산업에서 눈부신 성장과 확고한 고객만족의지를 실천한 공로로 2012 KCSI 1위 기업으로 선정된 아시아나는 2012년 9월 기준 79대의 항공기로 국내 12개 도시, 14개 노선을 비롯하여 국제선 22개국, 67개 도시, 86개의 여객노선을 운항하고, 15개 국가 30개 도시 27개의 노선에 화물을 수송하고 있는 대형 항공기업이다.

아시아나항공은 2012년 새로운 금호아시아나의 가치체계가 선포된 이래 ‘전략경영, 인재경영, 윤리경영, 품질경영’에 대한 의지를 새롭게 하고 있다.

전직원 서비스점검 제도를 통해 서비스 품질을 개선하고 고객만족도 조사를 정기적으로 실시하여 서비스품질 관리에 만전을 기하고 있다. 상용회원을 대상으로 한 고객만족도 조사, 홈페이지 상시 게시 고객만족도 조사, 국내 유수 서비스품질 평가기관의 고객만족도 조사 및 해외 서비스품질 전문 평가기관을 통한 감사 등을 통해 최고의 서비스가 유지되도록 하고 있다.

2012년에는 회사의 서비스 모토인 참신, 정성, 상냥, 고급의 현장 실천 의지를 다지는 ‘서비스모토 순회 워크숍’을 실시하여 전 직원이 함께 기본에 충실한 서비스, 진정성 있는 서비스를 다짐하였다.

윤영두 대표

공항에서의 실질적 고객편의도 중요한 서비스. 유아, 소아 동반 부모들에게 전용 카운터를 통한 신속한 탑승수속과 기내에서의 모유수유 가리개 및 유아용 안전의자를 제공하는 ‘해피맘서비스’에 이어 출산을 앞두고 특별한 보살핌이 필요한 임신부 고객에게 전용 탑승수속 카운터 이용, 그리고 부모님을 모시고 여행하는 가족고객에게 ‘효’ 도우미가 출발 전 직접 전화를 통해 각종 편의를 돌보는 ‘효 서비스’를 제공하고 있다.

사회공헌 활동에도 적극 참여하는 아시아나항공은 ‘아름다운 교실’을 슬로건으로 2011년 교육과학기술부와 교육기부 활성화를 위한 양해각서(MOU)를 체결하고 교육기부를 적극 실천하고 있다.