[대한민국 대표 브랜드]이마트, 고객의 사랑과 신뢰받는 브랜드

이마트가 고객의 사랑을 받으며 대형할인점 업계 1위로 성장하는데 기여한 최대 원동력은 ‘고객 중심의 경영’이었다. 고객이 원하는 게 무엇인지 끊임없이 고민하면서 할인점 본연의 가치를 구현하려는 이마트의 노력은 신(新)가격정책, 고객중심의 커뮤니케이션 및 쇼핑환경 제공, 친환경 정책 등으로 실현됐다.

이마트는 지난해 ‘신가격정책’을 선보인 데 이어 올해 들어 물가상승에 따른 가계의 부담을 덜어주기 위해 정부 물가관리 품목 중심의 ‘가격동결’을 시행했다. 이와 함께 해외 조달, 사전 기획, 산지 직거래, 이마트 전용농장 운영 등을 통해 품질 좋은 상품을 저렴하게 공급하는 데 전력을 기울이고 있다.

급변하는 고객들의 요구에 귀 기울이기 위해 이마트는 할인점 최초로 ‘이마트 트위터’를 운영, 고객과의 커뮤니케이션 수단으로 적극 활용하고 있다. 또 이마트 모든 점포에 와이파이를 구축하고 할인점 최초로 아이폰과 안드로이드용 앱 3종(이마트 메뉴, 이마트 투데이, 쇼핑플래너)을 내놓는 등 스마트폰 이용 고객들을 위한 쇼핑환경을 조성했다. 이마트가 할인점 업계에서 처음 도입해 확산시킨 ‘비닐 쇼핑백 없는 점포 제도’는 이마트의 친환경 노력을 보여주는 대표 사례다.