유학닷컴, 2년 연속 소비자 신뢰브랜드 대상 수상

유학닷컴(www.uhak.com 대표 김용우)은 디지틀조선일보가 주최하고, 조선일보, 비즈니스앤TV, 한국광고홍보학회가 후원하는 ‘2011 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드 대상(이하 소비자 신뢰브랜드 대상)’에서 2010년에 이어 2년 연속 유학서비스 부문 대상을 수상했다고 12일 밝혔다.

소비자의 직접 투표와 전문가의 심사를 통해 선정되는 소비자 신뢰브랜드 대상에서 유학닷컴은 브랜드 인지도, 브랜드 선호도(구매실적, 재구매 의도, 타인추천의향), 브랜드 만족도(품질, 서비스, 디자인), 브랜드 신뢰도(경영진, 기업이미지, CEO 신뢰, 제품/품질/서비스) 4개 분야에서 최고의 경쟁력을 갖춘 것으로 평가돼 수상의 영예를 안았다.

이처럼 유학닷컴이 공신력 있는 언론사와 정부기관, 그리고 소비자로부터 높은 평가를 받는 이유는 지난 30년간의 경험과 노하우를 바탕으로 한 품격 있는 상담/수속/현지관리서비스는 물론, 철저히 고객의 눈높이에 맞춘 고객보호 및 편의서비스가 크게 작용했다는 분석이다.

올해로 창립 30주년을 맞은 유학닷컴의 서비스는 이미 국내 유학 업계의 교본으로 불릴 만큼 철저하고 방대하다. 예상치 못한 사태로 인해 학업이 정상적으로 이뤄지지 않을 경우 학비를 보상해주는 유학닷컴의 학비보장제도’는 각국이 운영중인 국가보상시스템이 미처 커버하지 못하는 부분까지 세심하게 배려하기 때문에, 여타 업체들이 제공하는 유사 서비스와는 차원이 다르다.

수속과정에서 실수 혹은 부주의로 인해 발생할 경우 수속비 전액을 환불해주는 ‘수속보증제도’, 긴급상황 대처를 위한 고객대상 ‘24시간 비상연락망 제도’, 방대한 국가, 학교, 지역 정보검색은 물론 담당자와의 쪽지 교환까지 가능한 ‘마이유학 서비스’, 빠른 현지 적응을 돕기 위한 ‘현지적응 프로그램’ 등 유학닷컴의 고객만족서비스는 이미 눈높이가 높아진 고객들에게 언제나 최고의 평가를 받고 있다.

유학닷컴의 이백일 이사는 “소비자들로부터 신뢰를 얻는 것은 매우 어렵지만 그 신뢰를 잃어버리는 것은 정말 한 순간”이라며, “지난 30년간의 성적이나 평가에 만족하지 않고, 언제나 고객이 원하는 소리에 귀를 기울일 수 있도록 앞으로도 계속 노력할 것”이라고 수상 소감을 밝혔다.
올해로 3회째를 맞은 ‘소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드 대상’은 소비자의 만족을 넘어 내재된 소비자의 니즈까지 충족시킬 수 있는 브랜드를 선정하여, 궁극적으로 소비자의 올바른 브랜드 선택을 선도하기 위한 상이다.



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