공기업 고객만족도

일반소비자를 주요 고객으로 하는 공기업중 고객만족도가 가장 높은 곳은 한국지역난방공사와 한국전력, 고객만족도가 가장 낮은 곳은 대한주택공사인 것으로 평가됐다.

기획예산처는 20개 주요 공기업을 일반소비자 대상 공기업 10개와 기관·기업 대상 공기업 10개로 나눠 설문조사를 통해 고객만족도를 평가한 결과를 30일 발표했다.

▽일반소비자 대상 공기업=지역난방공사와 한국전력은 작년에 이어 1위를 지켰다.

지역난방공사는 계절별 시간대별 차등요금제를 개선해서, 한국전력은 사내서비스아카데미를 통해 서비스교육을 강화해 좋은 평가를 받을 수 있었다.

지난해 꼴찌에서 1,2위를 한 대한주택공사와 한국토지공사는 올해도 그 순위를 그대로 유지했다.

▽기관·기업 대상 공기업=지난해 평가에서 6위를 한 한국가스공사가 1위로 올라서 눈길을 끌었다. 가스공사는 설문조사를 통해 개선방안을 만들고 실천해 고객만족도가 크게 올라갔다.

대한무역투자진흥공사(KOTRA)도 전사적인 고객만족 운동을 벌여 순위가 9위에서 3위로 올라섰다.

작년 10위를 한 대한주택보증은 올해도 가장 낮은 점수를 받았고 한국수자원공사는 7위에서 9위로 내려섰다.

한편 각 부문에서 1위를 한 지역난방공사 한국전력 가스공사 등은 모두 산업자원부, 9위와 10위를 한 토지공사 주택공사 수자원공사 주택보증 등은 모두 건설교통부 소관이어서 눈길을 끌었다.

<천광암기자>iam@donga.com