“AI로 ‘휴먼에러’ 손실 비용 최소화”… SK AX, 에이전틱AI 기반 운영혁신 나서

AXgenticWire NPO를 AI로 생성한 이미지. SK AX 제공

SK AX가 에이전틱AI 기반의 인프라 운영 서비스인 엑스젠틱와이어(AXgenticWire) NPO(New Paradigm for Operation)로 시스템 장애 방지에 나선다.

2일 SK AX에 따르면 엑스젠틱와이어 NPO는 에이전틱AI가 선제적으로 문제상황을 탐지, 분석, 판단하고 조치까지 완료해 장애 발생률을 획기적으로 낮출 수 있는 서비스다. 인간에 의해 의도치 않게 벌어지는 휴먼에러(Human Error)를 방지하고, 문제상황을 사전에 조치해 손실 비용을 최소화할 수 있다.

엑스젠틱와이어 NPO는 단순한 운영 자동화를 넘어 기업의 IT 운영 방식과 비용 구조를 개선하고 최적화하는 데 초점을 맞추고 있다. 탐지 에이전트가 이상 징후를 감지하면, 분석 에이전트가 이를 해석해 원인을 추론한다. 이후 영향도 에이전트가 주변 시스템까지 범위를 넓혀 영향을 판단하게 된다. 마지막으로 조치 에이전트가 복구, 설정 변경, 자원 재할당 등을 즉시 실행한다.

에이전틱AI가 인프라 운영 전반을 하나의 자동화된 흐름으로 관리하고 운영자가 워크스페이스를 통해 모든 과정을 자연어로 쉽게 조회·분석·제어할 수 있다는 것도 특징이다.

엑스젠틱와이어 NPO가 제조업에 적용될 경우 설비·공정 과정에서 실시간 이상 징후를 감지해 잠재 리스크를 최소화할 수 있을 것으로 기대된다. 또한 금융 분야에서도 거래·인증 과정에서 중단 없는 전자금융 IT 운영 체계를 구현할 수 있게 된다. 공공 분야에선 대국민 서비스 안정성을 높이고 장애 대응을 강화할 수 있다는 장점이 있다.

SK AX 측은 “최근 확대되는 AI 클라우드 환경에서는 GPU 자원 관리와 워크로드 변동성까지 고려해야 하는 복잡성이 커지면서 휴먼 에러 발생 가능성도 높아지고 있다”며 “엑스젠틱와이어 NPO하에서는 에이전틱AI가 이러한 작업 환경을 통합 관리해 운영 리스크를 선제적으로 차단한다”고 설명했다.

SK AX는 엑스젠틱와이어 NPO 사용자 편의성을 극대화하기 위해 ▲AI 스튜디오(Studio) ▲MCP(Model Context Protocol) 빌더 등도 제공한다. AI 스튜디오는 기업이 자체적으로 에이전틱AI를 쉽게 설계하고 운영할 수 있도록 도우며, MCP 빌더는 몇 분 내에 MCP(에이전틱AI가 모니터링 도구 및 실제 운영 시스템과 안전하게 연동되도록 지원하는 프로토콜)를 생성할 수 있는 생산성 혁신 도구다.

특히 엑스젠틱와이어 NPO는 산업 환경에 맞게 활용할 수 있다. 보안이 중요한 기업은 설치형으로, 특정 운영 공정만 개선하려는 기업은 BPO(Business Process Outsourcing)로, 운영 시스템 전체를 AI 중심으로 재편하려는 기업은 AI 클라우드 인프라까지 포함한 통합 운영(ITO) 방식을 선택할 수 있다. SK AX는 산업별 운영 패턴과 규제 요건을 고려해 최적의 에이전틱AI 구성과 도입 전략을 설계하는 운영 컨설팅도 제공할 방침이다.

차지원 SK AX 최고AI혁신책임자(CAIO)는 “운영 전반에서 AI가 먼저 움직여 대응하는 구조이기 때문에 휴먼에러로 인한 장애 위험을 최소화할 수 있다”며 “엑스젠틱와이어 NPO 도입으로 기업들은 다운타임(Down-time, 장애로 인해 시스템 작동이 멈추는 시간) 없는 운영 체계에서부터 애플리케이션의 지능화된 서비스까지 AX 실행 전환 속도를 높이는 것은 물론, AX 전체 영역에서 운영비용 구조 혁신과 프로세스 재설계도 가능할 것”이라고 말했다.