“쿠팡 보상? 사실상 마케팅용 쿠폰 뿌리기…돈 더 쓰라는 것”

1인 5만원 구매이용권에 비판
쿠팡선 5000원만 사용 가능
4만원은 여행-럭셔리 뷰티용
이용권 쓰려면 다시 가입해야
美개인정보 유출 최대 150만원 배상

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약 3370만 명의 개인정보를 유출해 논란을 일으킨 쿠팡에 대해 정부가 영업정지를 검토하고 있다. 배경훈 부총리 겸 과학기술정보통신부 장관은 지난 17일 국회 과학기술정보방송통신위원회 쿠팡 대규모 개인정보 유출 사태 청문회에서 쿠팡의 영업정지 여부를 공정거래위원회와 논의 중이라고 밝혔다. 사진은 18일 서울 송파구 쿠팡 본사 모습. 2025.12.18 뉴시스

쿠팡이 고객 개인정보 유출 사고에 대한 보상으로 피해 고객 3370만 명에게 1인 당 5만원 구매 이용권을 지급하기로 했다. 지난달 29일 대규모 개인정보 유출 사태를 개인정보보호위원회에 신고한 지 30일 만이다. 쿠팡이 부담하게 되는 금액은 총 1조6850억 원이 될 전망이다. 하지만 이중 로켓배송·로켓직구 등 쿠팡 전 상품에서 사용할 수 있는 이용권은 1인 당 5000원(총 1685억 원) 뿐이어서 ‘꼼수 보상안’이라는 지적이 나온다.

쿠팡은 개인정보 유출 사고에 대해 이 같은 보상 계획을 발표하고 내년 1월 15일부터 순차적으로 이용권을 지급한다고 29일 밝혔다. 보상안의 핵심 내용은 1인당 5만원 규모의 구매권을 지급하는 것이다. 지급 대상은 이번 개인정보 유출 피해를 입은 3370만 명으로, 쿠팡 와우회원, 일반회원을 비롯해 쿠팡을 탈퇴한 회원들까지 포함된다.

지급되는 이용권은 총 4가지다. 로켓배송·로켓직구 등 쿠팡 전 상품에 대해 5000원, 쿠팡이츠 5000원, 쿠팡트래블 상품 2만 원, 알럭스 상품 2만 원 등이다. 1회만 사용할 수 있는, 금액을 쪼개서 사용할 수 없는 이용권이다. 쿠팡 측은 이날 “소비가 잦은 생필품, 배달음식 구매 지출 부담을 줄이는데 도움이 되었으면 한다”고 밝혔다.

이번 보상안을 두고 고객 피해 보상이 아닌 ‘탈팡 방지책’이라는 비판이 나온다. 소비자들이 많이 이용하는 쿠팡 전 상품과 쿠팡이츠에 대한 보상은 각각 5000원에 그치기 때문이다. 쿠팡 트래블은 여행 관련 상품을, 쿠팡 알럭스는 럭셔리 뷰티, 패션 제품 등을 판매하는 카테고리다. 쿠팡과 쿠팡 이츠와 비교하면 사용자 수가 많지 않은데다 제품 금액이 높은 편이다. 탈퇴한 회원들이 구매 이용권을 사용하기 위해서는 다시 쿠팡에 가입해야 한다는 문제도 있다.

이종우 아주대 경영학과 교수는 “쿠팡 트래블이나 알럭스의 경우 사실 이용하는 사람이 적은 편인데 이용할 수 있는 금액을 카테고리로 나눈 것”이라며 “전체적인 보상 금액은 커졌지만 고객의 편의 관점이 아닌 쿠팡 이용 고객을 늘리고자 하는 마케팅적 관점에서 내놓은 것으로 보인다”고 지적했다.

배상 규모도 미국에서 개인정보 유출 발생했을 때 배상해야하는 금액보다 적은 편이다. 법조계에 따르면 미국의 경우 개인정보 유출로 인한 1인당 배상액을 20달러(약 3만 원)에서 많게는 1000달러(약 150만 원)까지 인정하고 있다. 앞서 2300만 명의 개인정보를 유출한 SK텔레콤은 다른 이동통신사로 갈아탄 가입자들을 위한 위약금 면제하고 8월 통신 요금 50% 할인하는 등 총 5000억 원 규모의 보상을 제공한 바 있다.

쿠팡 보상안을 기다리던 시민들도 황당하다는 반응이다. 시민 이모 씨(35)는 “가장 많이 이용하는 쿠팡과 쿠팡이츠는 고작 5000원뿐이고 나머지 트래블과 알럭스에서 쓸 수 있는 2만원의 이용권은 사실상 ‘쓸거면 돈을 더 쓰라’는 소리로 들린다”며 “이전까지는 탈퇴할 생각이 없었는데 이번 보상안은 고객을 우롱하는 것이라는 생각이 들어 조만간 탈팡하려 한다”고 말했다.

일각에서는 이번 쿠팡의 보상안 이후 ‘탈팡’ 흐름이 가속화될 수 있다는 분석이 나온다. 보상은 받고 탈퇴하겠다는 시민들이 구매 이용권 사용 후 탈퇴할 가능성도 배제할 수 없기 때문이다. 내년 1월 말 두바이 여행을 계획 중인 박모 씨(29)는 “쿠팡 트래블에서 2만 원으로 쓸 수 있는 티켓이 있는지 검색해봤는데 관련 상품도 적고 구매 가능한 날도 거의 없는 것으로 나온다”며 “탈팡을 하고 싶은 마음은 굴뚝같았지만 개인정보 유출에 대한 보상은 받아야겠다 생각해 기다리고 있었는데 기만당한 기분”이라고 말했다.