[경제경영]고래에게 배우는 칭찬의 마력 'You excellent!'

□You excellent! / 켄 블랜차드 타드 라시나크 등 지음 조천제 옮김 / 224쪽 1만원 21세기북스

‘겅호!’의 저자이자 세계적인 경영 컨설턴트인 켄 블랜차드가 범고래에게 배우는 칭찬의 지혜와 마력에 대해 쓴 책이다.

이 책의 주인공 웨스 킹슬리는 회사의 중역으로 회사와 가정에서의 인간관계로 많은 고민을 한다. 그는 우연한 기회에 씨월드 해양관에서 무게 3톤이 넘는 범고래가 혼자 물 표면에서 3미터나 점프를 하는 쇼를 보게 된다. 그는 어떻게 이런 일이 가능할까 알고 싶어한다.

범고래 조련사는 그에게 범고래와의 관계가 인간 사이의 관계와 다르지 않다고 말한다. 멋진 쇼를 하게 만드는 비결은 상대방에 대한 긍정적인 관심과 칭찬, 그리고 격려라는 것. 그러면서 ‘고래 반응’(사람들이 잘하는 것을 알아낸다)과 ‘뒤통수치기 반응’(잘못하는 것을 잡아낸다)을 비교해 들려준다. 당연히 ‘고래반응’이 존경받는 부모, 성과높은 비즈니스맨을 만든다.

책을 읽다보면 역시 사람들로 하여금 최선을 다하도록 만드는 방법은 물질적 보상보다, 칭찬과 긍정적인 면을 일깨워주는 것임을 깨우치게 된다.

다음은 이 책에서 제시하는 칭찬 10계명. ①칭찬할 일이 생겼을 때는 즉시 칭찬하라.②잘한 점을 구체적으로 칭찬하라. ③가능한 한 공개적으로 칭찬하라. ④결과보다는 과정을 칭찬하라.⑤사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라. ⑥거짓없이 진실한 마음으로 칭찬하라.⑦긍정적으로 관점을 전환하면 칭찬할 일이 보인다.⑧일의 진척사항이 여의치 않을 때 더욱 격려하라.⑨잘못된 일이 생기면 관심을 다른 방향으로 유도하라. ⑩가끔씩 자기 자신을 스스로 칭찬하라.고미석기자 mskoh119@donga.com