[해외경제]IBM회장, ＂IT기업의 핵심은 서비스＂…CNNfn

"IT기업들의 핵심은 서비스다."

IBM의 루 거스트너 회장이 뉴욕에서 열린 애널리스트들과의 모임에서 이같이 밝히고 서비스를 장기적인 전략으로 삼기로 했다고 CNNfn이 11일 보도했다.

거스트너 회장은 IT기업 경영자들은 결정을 내리는 데 있어 하드웨어나 소프트웨어에 중점을 두지 말고 기업이 제공할 수 있는 서비스에 중점을 둬야한다고 강조했다.

그는 "소비자들은 서비스를 물품 선택의 기준으로 삼고 있다"며 "어떤 제품이든 서비스가 뒤따르지 않는 제품은 재고로 남을 수밖에 없다"고 말했다.

IBM은 서비스 부문 매출을 늘림으로써 경쟁업체인 휴렛 팩커드와 시스코시스템즈 등의 지난 분기 실적이 그리 좋지 않았던 것에 비해 지난 분기 순익이 전년 동기 대비 18% 상승했었다.

거스트너 회장은 "서비스가 이미 기술산업에서 가장 중요한 요소가 됐지만 기업들이 이에 제대로 대비하지 못하고 있다"며 "IBM는 서비스 증대로 시장점유율을 더욱 늘려나가겠다"고 밝혔다.

정유미<동아닷컴 기자>heaven@donga.com