[금융]서울보증보험 CTI콜센터 운영 서비스 개선

서울보증보험은 고객에 대한 서비스를 개선하고 신용보험 및 채권추심을 효율적으로 관리하기 위해 30일부터 CTI콜센터를 운영한다. CTI(Computer Telephone Intergration)는 일반기업의 콜센터와 달리 전화와 컴퓨터를 연동시켜 고객과 상담원을 신속 정확하게 연결시키는 고객지향형 시스템.

<홍찬선기자>hcs@donga.com