[독자편지]박주은/일정어긴 여행사 뒤처리 무성의

지난달 온누리여행사를 통해 친구들과 함께 8박9일 패키지여행을 다녀왔다. 프랑스 파리에서 이탈리아로 연결되는 일정에 차질이 생겼다. 이탈리아에서는 그야 말로 뛰어다니며 관광지 앞에서 잠시 사진만 찍는 여행을 해야 했다. 여행사측은 나머지 일정 동안 더 좋은 서비스를 통해 보상하겠다고 했지만 말뿐이었다.

서울에 돌아온 후 여행사에 일정 차질에 대한 처리방안을 문의했다. 여행사측에서는 답변이 없고 당시 가이드만이 자신의 해직위험을 말하며 그저 이해해 달라고 했다. 여행사 홈페이지에 글도 올리고 유럽담당 과장과 통화도 했지만 기다리라고 할 뿐 연락이 없다. 이제는 엉망이 된 여행일정보다 여행사의 무책임한 태도에 더 화가 난다.

박주은(회사원·서울 강남구 삼성동)