ＰＣＳ로 고객 만족도 조사…한솔ＰＣＳ 내년부터

개인휴대통신(PCS)을 이용해 가입자들의 다양한 의견을 묻는 원격전화조사 서비스가 시작된다. 한솔PCS는 98년부터 PCS로 고객 만족도에 대한 텔레 서베이를 실시한다고 밝혔다. 텔레 서베이는 PCS의 한글 단문 서비스 기능을 이용해 모니터의 PCS 단말기에 설문내용을 띄우면 모니터들이 무료 자동응답장치(ARS)로 답변을 보냄으로써 끝낸다. 한솔PCS는 우선 이들을 대상으로 월 1,2회 정도 고객 만족도 조사를 실시할 계획이다. 각 모니터 패널이 보내온 답은 즉시 텔레 서베이 분석용 컴퓨터로 옮겨져 2,3시간 이내에 결과 분석을 할 수 있다. 한솔PCS는 모니터 요원에게 응답 실적에 따라 사용료를 할인해 주거나 경품을 제공할 예정이다. 02―3488―0001∼4 〈김승환기자〉