‘먹통 사태’ 예스24, 전 회원에 5000원 상품권 지급

서울 영등포구 예스24 본사에서 직원들이 오가고 있다. 2025.6.13. 뉴스1

랜섬웨어 공격으로 서비스 장애를 겪은 예스24가 전체 회원과 구매 이력이 있는 회원을 대상으로 한 2차 보상안을 17일 공개했다.

예스24는 이날 “서비스 장애로 인해 직·간접적으로 불편을 겪으신 고객 여러분께 실질적인 보상이 이뤄질 수 있도록 구성했다”고 밝혔다.

이어 “이번 사태를 끝까지 책임지고 수습하겠으며, 서비스 안정성 강화를 위한 근본적인 개선 등 고객 신뢰 회복을 위해 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.

■YES상품권·크레마클럽 이용권 등 전 회원 대상 혜택

예스24는 전체 회원에게 ▲YES상품권 5000원 ▲크레마클럽 무료 30일 이용권을 지급한다. 해당 상품권은 6월 19일부터 7월 6일까지 사용할 수 있다. 크레마클럽 무료 이용권은 6월 27일까지 지급되며, 수령 즉시 30일간 사용할 수 있다. 크레마클럽 기존 회원도 중복 등록이 가능하다.

또한 최근 1년간 온라인 상품 구매 이력이 있는 회원 전원에게는 ▲무료 배송 쿠폰 1장을, 최근 1년간 eBook을 구매한 회원에게는 ▲eBook 전용 YES상품권 5000원을 지급한다. 이 역시 6월 19일부터 7월 6일까지 사용할 수 있다.

예스24는 지난 9일 랜섬웨어 해킹 공격으로 전산 시스템 마비를 겪었다. 사건 발생 닷새만의 복구가 시작되었고, 일주일만의 공식 사과와 함께 1차 보상안을 발표했다.

■도서·음반 등 실물 상품 무상 반품 조치

도서, CD, LP 등 실물 상품에 대해서는 무상 반품을 시행한다. 5월 26일부터 6월 15일까지 출고 완료된 상품 중 반품을 원하는 고객은 6월 17일부터 30일까지 마이페이지를 통해 신청할 수 있다. 6월 3일부터 9일 사이의 주문 건은 ‘배송완료’ 상태가 아닌 경우에만 반품할 수 있다.

출고 예정일이 6월 9~13일이었던 상품에 대해서는 YES포인트 2000점을 지급할 예정이며, eBook 대여 상품을 구매한 고객에게는 서비스 이용이 불가능했던 5일만큼 대여 기간을 연장해 준다.

■공연 티켓 예매자엔 최대 120% 환불

티켓 예매 고객에 대한 보상도 발표했다. 관람일 기준 6월 9일부터 11일까지 정상적인 관람이 어려웠던 고객에게는 티켓 금액의 120%를 예치금으로 환불하고, 예매를 취소한 경우에는 티켓 금액의 20%를 예치금으로 보상한다.