고객 의견 반영해 고품질 화장품 제공

[2023 국민공감 캠페인]
고객만족브랜드(화장품·마스크) 부문/ 2년 연속
㈜참존(CHARMZONE)

39년 피부 전문 기업 참존이 다양하게 변화하는 고객의 의견을 적극적으로 반영해 출시한 베스트셀러 제품으로 연이어 큰 성과를 기록해 주목받고 있다.

참존은 1984년부터 ‘3S 전략’을 통해 고객과 거리를 좁혀 공감하고 소통하는 경영 전략을 실천한 기업으로 알려져 있다. 고객이 제품을 직접 써보고 선택하게 하는 샘플 전략, CEO의 미용 강의를 통해 고객과 기업이 직접 만나 소통하는 세미나 전략, 기업과 소비자의 1대1 직거래 시스템인 ‘CCS’를 통해 최고 품질을 최저 가격에 공급하는 서비스 전략을 실행한 참존은 창립 초기부터 고객에게 근본적인 만족을 줌으로써 고객의 꾸준한 사랑을 받았다.

이와 같은 경영 이념을 이어가는 참존은 리프팅 특화 화장품 브랜드 ‘탑클래스’, 참존 프리미엄 브랜드 ‘참인셀’, 프리미엄 마스크 ‘참존 톤업핏 마스크’ 등 다변화하는 고객의 니즈를 적극적으로 반영한 베스트셀러 제품을 다수 배출하며 재작년 경기 불황을 딛고 2022년 총매출액 1200억 원을 기록해 화제를 모았다.