현대차 “고객들과 실시간 소통”… 커뮤니케이션 플랫폼 ‘히어’ 출시

현대자동차가 고객과의 소통 강화를 위해 온라인 기반의 오픈 커뮤니케이션 플랫폼인 ‘히어(H-ear)’를 출시한다고 13일 밝혔다.

히어는 2016년부터 매년 실시해온 고객 소통 프로그램인 ‘H옴부즈맨’을 온라인용으로 확대한 것이다. 기존엔 선별된 참가자들만이 오프라인을 기반으로 소통 프로그램에 참여했다면, 히어는 누구든지 현대차와 자동차에 대한 의견을 자유롭게 이야기할 수 있도록 한 것이 특징이다. 히어(H-ear)는 현대자동차(H)의 귀(ear)가 되어 고객의 의견을 경청(hear)하겠다는 뜻이다.

히어 홈페이지에서 간단한 가입 절차를 거치면 회원이 될 수 있다. 추가 정보를 입력하면 ‘패널’이 되는데, 패널이 되면 의견과 아이디어를 주고받는 공간인 랩(Lab)에 참여할 수 있다. 랩은 △상품(차량·신기술·친환경) △고객 서비스 △정비 서비스 △판매 채널 △시장·트렌드 △기타 등 6개의 카테고리로 구분된다. 패널은 회원 정보를 기반으로 랩에 자동 매칭된다. 이후 자신의 아이디어나 제안을 자유롭게 작성하거나 토론에 참여하면 된다. 패널에게는 전용 멤버십 카드가 발급되며, 활동 우수자 및 우수 아이디어 제공자에겐 현금처럼 쓸 수 있는 멤버십 캐시를 지급한다. 패널 등급에 따라 현대차 신차 구매 및 수리 시에 할인 혜택을 제공할 예정이다.

변종국 기자 bjk@donga.com