“은행도 예약하고 가세요… 적금해지 온라인서도 가능”

금감원, 하반기부터 단계 추진
창구 대기시간 크게 줄이고… 정보동의서 반복서명 관행 없애
모든 금융증명서 온라인 발급

앞으로 온라인으로 적금을 해지하거나 금융회사가 발행하는 각종 증명서를 발급받을 수 있게 된다. 예약 서비스의 활성화로 금융사 창구에서 대기하는 시간이 줄어들고, 금융거래를 할 때 수차례 서명을 반복해야 하는 관행도 없어진다.

금융감독원은 11일 이 같은 내용을 담은 ‘금융거래 서식 및 이용절차 합리화 추진’ 방안을 발표했다. 현재 금융상품을 온라인으로 가입하는 것은 가능하지만 상품 계약을 바꾸거나 해지할 때는 금융사 영업점을 직접 찾아가야 한다. 금감원은 상품 가입부터 상담, 해지 등 모든 거래를 온라인으로 할 수 있게 비대면 채널을 확대할 계획이다.

또 은행, 보험, 증권 등 분야별로 온라인 발급이 불가능한 금융 관련 증명서를 전수 조사해 금융사들이 원칙적으로 모든 증명서를 온라인으로 발급하도록 할 방침이다. 이에 따라 조만간 예금잔액증명서, 보험료납입증명서 등은 해당 금융사에 직접 가지 않고 집에서도 뗄 수 있게 된다.

영업점 창구 대기 시간을 줄이기 위한 상담 예약 서비스도 활성화된다. 금융사의 홈페이지나 모바일 애플리케이션(앱)을 통해 예약하면 영업점에서 기다리지 않고 바로 업무를 볼 수 있는 방식이다. 영업점에서 기다릴 때도 소비자가 태블릿PC에 기본적인 정보를 미리 입력해 거래 및 상담 시간을 아끼도록 하는 방안도 추진된다.

금융거래를 할 때 정보제공 동의와 서명을 수차례 반복해야 하는 번거로움도 사라진다. 김영기 금감원 부원장보는 “대출 거래를 할 때 평균적으로 정보제공 동의를 8번, 서명을 3번씩 하던 관행을 없애고, 필요한 항목을 한 페이지에 모아 서명 한 번으로 처리하는 방안을 추진한다”고 말했다. 주소, 연락처 등 자필로 기재해야 하는 항목도 최소화한다. 금감원은 고객의 동의를 전제로 지주그룹 내 계열사들이 보유한 고객정보를 같이 활용할 수 있게 하는 방안도 검토하고 있다.

또 자산운용보고서, 상품설명서 등 단순 통지만 해도 되는 경우 장문메시지(LMS) 등 모바일 수단을 적극 활용할 방침이다. 금감원은 업계와 함께 태스크포스(TF)를 구성하고 세부 추진 과제를 하반기부터 단계적으로 추진해나갈 방침이다.

주애진 기자 jaj@donga.com