[HBR]플랫폼 비즈니스를 위한 지침서 外

《 세계적 경영 저널 하버드비즈니스리뷰 코리아(Harvard Business Review KOREA) 2016년 4월호의 주요 기사를 소개합니다.》


플랫폼 비즈니스를 위한 지침서

○ Spotlight

‘플랫폼’이라는 용어는 최근 몇 년간 큰 관심을 받으며 일상에서도 흔히 사용하는 단어가 됐다. 정보기술(IT) 혁명, 모바일 혁명 그리고 스마트폰 확산과 함께 부상한 글로벌 기업들의 사업 모델이 대부분 ‘플랫폼 기반 비즈니스’였던 까닭이다. 플랫폼 비즈니스에 대한 이해는 크게 높아졌지만, 이를 실제 비즈니스에 어떻게 적용할지에 대한 지침은 아직 별로 없는 상태다. 따라서 좀 더 깊은 이해와 제대로 된 실행을 위해서는 변화의 양상을 살피는 것을 넘어서서 경영 전략상 변화시켜야 할 요소를 알아내고 플랫폼 비즈니스의 성공에 중요한 영향을 미치는 다양한 변수와 규제에 대처할 방법을 찾아내야 한다. 플랫폼 생태계 부상에 따른 새로운 전략의 규칙부터, 네트워크 효과의 특성, 그리고 자생적 탈규제 현상 등 플랫폼 비즈니스 성공을 위해 필요한 구체적 실행 지침을 담았다.



무례함에 대한 효과적 대처법

○ Managing Yourself

직장 생활을 하다 보면 우리는 종종 ‘무례한 사람’들의 ‘무례한 행동’과 마주하게 된다. 불행하게도 사람들은 대부분 무례함에 대응하기 어려워한다. 직장에서 무례함 때문에 발생하는 비용을 줄이기 위한 가장 효과적인 방법은 무례함을 거절하는 문화를 만드는 것이다. 일반적으로 가해자와의 대화를 회피하는 방식을 쓰는 경우가 많지만, 이런 대응으로는 직장에서 무례함이 사라지기 어렵다. 제도적인 구제 방법에 의존하는 것 역시 거의 효과가 없었다. 응답자의 15%만이 동료의 무례한 행동을 처리하는 회사의 프로세스에 만족한다고 답했다. 결국 각자 개인의 마음가짐을 바꾸는 것부터 시작해야 한다. 개인 차원에서 문제를 해결하는 방법부터 가해자와 실제로 싸우는 방법, 그리고 직장 전반의 문화를 바꿔 가는 방법까지 세세하게 제시했다.