[KCSI 1위 기업]최종결재는 고객님이… 소비자 보호가 최고 가치

신용카드 부문

신한카드 임원회의실 CEO 좌석 옆에는 ‘고객의 의자’가 있으며, 모든 전자결재 양식에는 ‘최종결재는 고객님이 하십니다’라는 문구가 적혀 있다.

이는 모든 의사결정의 관점을 고객의 입장에서, 모든 목표는 고객가치를 실현하는데 두겠다는 신한카드 고객중심경영의 기본 자세를 보여주는 것이다.

신한카드는 회원수 2200만 명에 달하는 국내 대표 신용카드사로서, 글로벌 리딩카드사로의 지속성장을 위해 고객을 만족시키고 소비자 권익을 보호하기 위해 끊임없이 노력하고 있다.

위성호 대표

신한카드는 지속적으로 전개해 온 ‘고객만족경영’에서 한발 더 나아가 ‘금융소비자’의 권익을 보호하는 데 앞장서겠다는 강한 의지를 표명하기 위해 6월 금융소비자보호 헌장을 선포했다.

금융소비자보호 헌장은 소비자보호를 모든 업무의 중심에 두고, 소비자와 사회가 상생 발전할 수 있도록 따뜻한 금융을 실천함으로써 최고의 카드사가 되겠다는 내용을 담고 있다.

신한카드는 정보력이 부족한 소비자에게 합리적 선택을 할 수 있도록 완전 판매와 충분한 정보 제공 및 판매 후 철저한 사후관리를 통해 소비자의 권익을 보호하기 위해 최선을 다하고 있다.

먼저 상품기획 단계부터 소비자보호 부서가 참여해 소비자 권익을 저해하는 요소는 없는지 면밀히 점검하는 프로세스를 구축하였으며, 상품개발 체크리스트를 작성하여 자칫 놓치기 쉬운 요소를 이중으로 점검할 수 있도록 하였다.

신한카드는 마켓 리더십을 확고하게 구축하기 위해서 후발 카드사와는 차별화된 고객만족경영전략과 실행방안이 필요하다고 판단하여 카드사 최초로 ‘고객패널제도’를 운영해오고 있다. 고객패널은 접점 서비스를 경험한 후 품질평가 및 개선 의견 제공 등의 활동을 하고 있다.

한편 신한카드는 금융권 최초로 사회기부활동 전용 인터넷 포털사이트인 ‘아름人(www.arumin.co.kr)’을 만들고 고객들이 적립된 포인트로 기부 활동에 참여할 수 있도록 하여, 지금까지 고객들이 이 사이트를 통해 44억 원의 기부금을 모았다.

8월 취임한 위성호 사장은 “고객행복을 최우선으로 추진할 것이며 고객행복 추진을 위해 신한카드가 확보하고 있는 업계 최대 고객 기반 및 빅 데이터를 바탕으로 한 고객 이해 역량을 키워 스마트하고 창조적인 맞춤 솔루션을 제공하겠다”고 강조했다.