[2011 KCSI 1위 기업]시몬스침대, 편안하고 아름답게… “Simple is Beautiful”

침대 부문 1위

141년 전통의 명품 침대가 우리나라 소비자들의 벗으로 지속적인 사랑을 받고 있다. 1870년 미국에서 탄생한 시몬스침대는 현재 100여 개국의 가정에서 애용하는 세계 최고의 명품 침대 브랜드이다. 미국 위스콘신 주 케노샤에서 시작된 시몬스침대는 오랜 전통의 독자적 기술을 한국인 수면습관에 맞추어 보완ㆍ개선하고, 기업경영의 가치를 고객 중심에 두어 항상 고객 목소리에 귀를 기울이며, 끊임없는 연구와 제품 개발을 통해 건강수면 환경을 추구해 오고 있다.

‘흔들리지 않는 편안함’으로 잘 알려진 기능성과 ‘Simple is beautiful’로 대표되는 디자인 개념을 현실화해 많은 소비자의 사랑을 받고 있으며, 매트리스 피팅룸 및 슬립맵 시스템 등의 전문적이고 차별화된 체험 마케팅을 통해 고객에게 가장 적합한 침대를 제공하여 고객 만족도를 높이고 있다.

가장 사적인 휴식공간이기도 한 침대는 고객의 취향과 밀접하게 연결되어 있으므로 “고객이 원하는 최고의 제품을 합리적인 가격으로 제공한다”는 원칙에 충실한 고객 만족 시스템을 운영하고 있다.

안정호 대표

영업현장 및 고객지원부서 등 고객과 접점에 있는 직원을 대상으로 CS교육 프로그램을 운영하고 있다. 또한 판매현장에서의 VOC(Voice Of Customer)를 제품개발 단계에서부터 반영하고 있으며, 영업부서와 개발부서의 커뮤니케이션을 강화하여 고객의 니즈가 제품개발에 신속히 반영됨과 동시에 합리적이고 경제적인 가격으로 고객만족을 극대화할 수 있도록 하고 있다.

세계 최초의 포켓스프링 온열 매트리스인 BackCare는 부드러움과 따뜻함을 동시에 누리고 싶다는 현장에서의 고객의견이 제품 개발에 반영되어 제작된 시몬스침대의 고객중심 경영정신이 잘 나타나는 대표적인 사례라 할 수 있다.

또한 토털 리빙패션 분야의 진출을 통해 고객에게 원스톱 쇼핑이 가능하도록 배려하고 있다. 기존 침대뿐만 아니라 침구, 침실가구, 거실가구 등 리빙패션 분야로 상품군을 확장해 리빙패션 전반을 아우르는 토털 기업으로 성장해 가고 있다.