美연방정부 對民서비스 기업수준…만족도 69점

미국 연방정부 대민기관들의 행정이 민간기업의 고객서비스 수준에 근접한 것으로 조사됐다고 앨 고어 부통령실이 13일 발표했다.

고어 부통령실 산하 ‘정부 개혁팀’의 의뢰로 미시간대 경영대학원의 전국품질연구소가 29개 연방기관을 이용한 미국인 7723명의 만족도를 조사한 결과 연방기관이 평균 68.8점을 얻어 민간기업의 72점에 근접했다.

소비자만족지수는 상품이나 서비스에 대한 소비자만족 정도를 조사하기 위해 전국품질연구소가 94년에 고안한 것으로 100점이 만점이다.

〈워싱턴〓홍은택특파원〉euntack@donga.com