[DBR 칼럼]호구지책이냐 자아실현이냐

이방실 미래전략연구소 기업가정신센터장

완연한 봄이다. 사무실 책상에 붙어 앉아 온종일 컴퓨터 모니터만 들여다보고 있는 게 약이 오를 정도다. 평범한 샐러리맨들이라면 아마 “이렇게 날씨도 좋은데 우울하게 회사에 틀어박혀 일을 해야 하나”라는 생각도 한두 번 해 봤을 듯하다.

인간은 왜 일을 할까. 사람마다 차이가 있겠지만 ‘호구지책’과 ‘자아실현’을 양 극단으로 하는 스펙트럼 사이의 어느 한 지점이 그 이유가 될 것 같다. 일터에 나가는 이유가 오로지 생계를 잇기 위해서라면 자신의 업무에 대한 자부심이나 만족감을 찾기 어렵다. 하지만 직장이 자아실현의 통로라면 의욕적으로 맡은 바 일을 하며 보람을 찾을 확률이 높다. 자신의 일에 자부심을 갖고 보람을 느끼는 직원이 많은 기업일수록 생산성도 높다.

조직원들의 생산성을 높이기 위한 대표적인 장치로 성과에 대한 보상, 특히 금전적 보상을 들 수 있다. 전통적인 경제·경영학 이론에선 금전적 보상의 강도가 커질수록 높은 성과를 낼 수 있다고 생각한다. 이에 따라 성과를 Y축, 금전적 보상을 X축으로 잡았을 때 양자 간 상관관계는 우상향 직선이나 곡선을 그릴 것으로 예측된다.

하지만 우리 그니지 미국 샌디에이고 캘리포니아대 교수와 앨도 러스티치니 미네소타주립대 교수가 이스라엘 하이파대 학생들을 대상으로 한 실험 결과는 이런 예상과 달랐다. 대학생들에게 일종의 지능지수(IQ) 테스트를 하면서 고정 참가비에 더해 정답률에 따라 성과급을 주는 실험을 한 결과, 금전적 보상과 성과(IQ)의 관계는 ‘U자’형으로 나타났다. 이는 돈을 주려면 아주 많이 주든지 아니면 아예 주지 말아야지(pay enough or don＇t pay at all) 어정쩡하게 줬다가는 역효과만 난다는 뜻이다. 카틀린 포코로니 독일 쾰른대 교수도 쾰른대 학생들을 대상으로 유사한 실험을 했다. 하지만 결과는 위 실험과 달리 ‘역(逆)U’자형 커브를 그렸다. 인센티브를 주기는 주되 너무 많이 주지는 말라(pay-but do not pay too much)는 게 이 실험의 교훈이다.

금전적 보상과 성과 간 상관관계는 이처럼 단순하지 않다. 위 실험 결과도 과업의 종류와 특성, 성과급의 크기, 피험자의 동기 부여 수준 등 여러 변수에 따라 다르게 나타날 수 있다. 하지만 핵심은 보너스를 많이 준다고 언제나 더 높은 성과를 내지는 않는다는 점이다. 금전적 보상 같은 외재적 보상(extrinsic motivation)만으로는 업무에 대한 동기 부여를 충분히 하기 어렵다. 조직원들의 생산성을 높이기 위해 일에 대한 만족감, 성취감, 자부심 등 내재적 동기 부여(intrinsic motivation)가 필요한 이유다.

자신의 직업을 호구지책으로 받아들일지 자아실현의 창구로 여길지는 1차적으로 개인에게 달려 있다. 하지만 직원들이 보람이나 만족감을 느끼기 힘든 ‘밥벌이’ 장소로 일터를 만들지, 아니면 사명을 완수하는 과정에서 보람을 느끼고 자신이 하는 일이 사회에 보탬이 된다는 확신을 심어주는 ‘가치창출’의 장으로 만들지는 리더의 몫이다. 단순히 ‘2020년 OO조 원 매출액 달성’과 같은 재무적 비전만으로는 충분하지 않다. 펩시콜라 최고경영자(CEO)를 애플로 스카우트하기 위해 “계속 아이들에게 설탕물이나 팔면서 남은 삶을 보내고 싶은가, 아니면 세상을 바꿀 기회를 잡고 싶은가?”라고 설득했던 스티브 잡스처럼 조직원들에게 자신의 삶을 걸 만한 비전을 제시할 수 있는 리더만이 21세기 진정한 승자가 될 수 있다.

이방실 미래전략연구소 기업가정신센터장 smile@donga.com@@@

비즈니스 리더를 위한 고품격 경영저널 동아비즈니스리뷰(DBR) 71호 (2011년 4월 15일자)의 주요 기사를 소개합니다.

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GE의 윤리경영 14원칙은…

▼ Special Report

미국 제너럴일렉트릭(GE)의 전 세계 직원 30만 명은 매년 윤리경영 서약서에 서명하고, 14개의 윤리경영 원칙을 지켜야 한다. 이는 전 세계 100여 개국의 GE 사업장에서 예외 없이 적용된다. 윤리경영 원칙에 대해서는 타협이 없다. 그래서 윤리경영과 관련해서는 “로마에 가도 GE법을 따라야 한다”는 말이 나올 정도다. 그렇다고 채찍만 들이대진 않는다. GE의 윤리경영 원칙은 누구나 쉽게 이해하고, 항상 떠올릴 수 있게 만들어져 있다. GE의 한국 총괄 법률담당 및 컴플라이언스 리더인 권재용 변호사에게 GE식 윤리경영의 요체를 들었다.

회사내 지식 활용하는 노하우

▼ MIT슬론매니지먼트리뷰

미국 로스앤젤레스에 있는 AECOM 테크놀로지는 아르헨티나 공장에서 예상치 못한 문제에 부닥쳤다. 바이오 연료를 생산하는 과정에서 나온 부산물의 폭발 위험이 제기된 것. 본사는 물론 전 세계 지사에 비상이 걸렸다. 사내 모든 전문가가 이 문제를 해결하기 위해 매달렸다. 결국 호주에서 근무하는 AECOM 엔지니어가 대안을 내놨다. 사내 지식시장에서 문제 해결법을 찾아낸 것이다. 조직이 커지고, 업무가 세분되면 이 같은 해법이 쉽게 먹히지 않는다. 오죽하면 전 HP 최고경영자(CEO)인 루이스 플랫이 “HP가 회사 내에 어떤 지식이 있는지 제대로 파악하기만 했어도 생산성이 3배는 높아졌을 것”이라는 말을 남겼을까. 사내 지식시장을 효과적으로 활용하는 방안을 소개한다.