[대한민국 대표브랜드]철저한 품질관리 서비스로 고객만족도 99% 기록

‘yes2404’는 온라인 이사 시장의 점유율 1위 기업이다. 고객만족도 99%의 품질서비스를 달성하며 이사 시장을 주도하고 있는 대표적인 이사브랜드로 꼽힌다.

yes2404는 기존에 5t 차량 한 대를 기준으로 이사서비스를 제공해오던 것에서 벗어나 1t 차량 3대로 3명의 소사장과 도우미 1명을 팀으로 꾸렸다.

일용직이나 아르바이트생이 아닌 소사장이라는 직함을 지닌 사장님들이 직접 고객에게 서비스를 제공하고 이사비용을 지불받는 직거래시스템으로 운영되고 있는 것이 특징이다.

포장이사는 홈페이지(www.yes2404.com)를 통한 실시간 예상견적, 상담을 통한 예상견적(1577-2404)에 사용되는 이사운영시스템을 자체개발하여 운용하고 있다.

이사의 상담, 팀 배정, 이행, 애프터서비스 등 사후관리까지 전 과정을 전산화해 일괄적으로 처리하므로 더 빠르고 안전하며 편리한 환경을 지원하고 있다.

현재 yes2404는 전국에 300여 대의 차량과 400여 명의 소사장들을 통해 고객서비스를 제공하고 있다. 고객들이 직접 홈페이지에서 꾸중 글과 칭찬 글을 작성할 수 있도록 품질평가시스템을 도입한 것도 특징.

칭찬 내용이 우수한 소사장을 대상으로 ‘별’을 달아주는 ‘명예의 전당’ 제도를 운영함으로써 지속적으로 고품질서비스를 제공하고 있다. 월 1회 서비스 품질교육 및 서비스 개선사례 토론을 통해 고품질서비스 유지를 위한 정보를 공유하고 있다.