공기업 고객서비스 평가 韓電-가스公 으뜸

한국전력공사와 한국가스공사가 국내 공기업 가운데 고객서비스가 가장 좋은 공기업으로 평가됐다. 기획예산처는 20개 공기업을 대상으로 ‘2002년 고객만족도 평가’를 실시한 결과 일반인이 주고객인 공기업에서는 한전, 기업이나 다른 기관이 주고객인 공기업에서는 한국가스공사가 각각 1위를 차지했다고 27일 밝혔다.

한전은 소비자단체와 간담회를 통해 정기적으로 고객의 목소리를 듣는 제도를 마련했고 전기요금 신용카드 납부제도를 도입해 고객의 편의를 도모한 점이 높이 평가받았다.

가스공사는 소매업체들과 공동마케팅을 벌이는 등 고객의 활동을 지원하고 고객을 자주 만나는 부서에 대해 서비스교육을 실시한 점이 좋은 평가를 받았다.

김광현기자 kkh@donga.com