안드로이드폰 오류 “카톡 먹통” AS 고객 몰려…해결 방법은?

23일 삼성전자 갤럭시 등 안드로이드 스마트폰에서 구글 시스템 애플리케이션(앱) 문제로 카카오톡·네이버 등 일부 앱이 ‘먹통’이 되는 현상이 나타나고 있다.

이날 오전 일부 안드로이드 운영체제(OS) 스마트폰 이용자들은 “갑자기 앱들이 실행이 안된다”, “네이버·카카오톡을 켰는데 바로 종료됐다”며 불편을 호소했다.

이로 인해 각 지역의 삼성전자 AS센터는 고객들로 북적였고, 센터 직원들이 그 자리에서 문제를 해결해주고 있는 것으로 전해졌다.

오류의 명확한 원인은 아직 밝혀지지 않았지만, 일부 안드로이드 시스템 앱의 최신 업데이트 버전에서 문제가 발생한 것으로 알려졌다.

23일 오전 서울 중구 을지로 삼성전자 AS센터에 고객들이 몰려와 안드로이드 스마트폰 오류 불편을 호소하고 있다. 독자제공

오류를 해결하려면 해당 스마트폰 앱 목록에서 ‘Android 시스템 WebView’ 앱을 제거한 뒤, 폰을 재부팅하면 된다. 앱 목록은 구글 플레이스토어→내 앱&게임 순서로 들어가면 된다.

이 같은 방법으로 해당 앱을 제거하더라도 앱 자체가 삭제되는 것이 아니라 문제가 발생한 최신 업데이트 버전만 삭제되기 때문에 무방하다.

안드로이드폰의 이번 오류는 국내뿐 아니라 외국에서도 야후, 라인, 구글 등 앱이 열리지 않는 등 세계적으로 나타나고 있는 것으로 트위터를 통해 전해졌다.

박태근 동아닷컴 기자 ptk@donga.com