[독자편지]이은화/고장 부품 무료교체 ‘감동 AS’

얼마 전 청소기가 고장나 삼성가전 대리점에 수리를 요청했다. 청소기 모터는 정상이고 카본브러시라는 부품이 닳아서 생긴 고장으로 알고 있었다. 그런데 모터와 카본브러시를 함께 바꿔야 한다는 것이었다. 삼성가전 청소기개발팀에 좀더 자세한 내용을 물어보았다. 담당과장은 친절하게 내부구조를 설명해주었다. 그리고 며칠 뒤 모터와 카본브러시를 무료로 보내주었다. 그 안에는 청소기개발팀이 고객서비스를 담당하는 부서가 아니라서 부품을 구해서 보내주는 데 시간이 걸렸다며 죄송하다는 편지가 들어있었다. 제품의 특성과 안전하게 사용하는 방법도 자세히 적혀 있었다. 고객의 목소리에 귀를 기울이고 성실하게 답해준 분들께 감사드린다.

이은화(인천 서구 연희동)