네이버, AI ‘클로바 케어콜’ 활용, 코로나 백신 접종자 모니터링

네이버가 6월부터 전북 전주시에서 인공지능(AI) 기반 솔루션 ‘클로바 케어콜’을 활용해 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 백신 예방 접종자의 이상 반응을 모니터링한다고 31일 밝혔다.

코로나19 백신 예방접종을 하면 클로바 케어콜이 접종일로부터 사흘간 매일 한 차례 전화를 걸어 이상 반응 여부를 체크하고, 이상이 있다고 답하면 방역 담당자가 2차 확인 및 집중 관리에 나선다. 전주시는 시내 일부 지역에서 75세 이상을 대상으로 시범 서비스를 시행하고 이후 대상 지역을 확대할 계획이다.

네이버는 지난해 3월 코로나19 능동감시자 모니터링을 위해 이 서비스를 도입한 바 있다. 경기 성남시를 시작으로 부산, 경기 수원 의정부 화성시, 서울 서초구, 인천 부평구 등에서 무료로 서비스를 제공 중이다. 단순 전화 모니터링 업무를 AI로 대체해 효율적이고 유연한 대처가 이뤄졌다는 게 회사 측의 설명이다.

김성모 기자 mo@donga.com