롯데백화점, 로봇 쇼핑도우미 ‘엘봇’ 도입

롯데백화점은 25일부터 서울 소공동 본점에 로봇 쇼핑도우미 ‘엘봇’(사진)을 도입한다. 엘봇은 말하고 움직이는 기능으로 다양한 안내 서비스를 제공한다. 유명 식음료(F&B) 매장을 고객에게 추천하고 안내하는 것은 물론 옴니채널 서비스인 3D 가상 피팅 서비스와 픽업데스크의 이용 방법도 소개해준다. 한국어와 영어, 일본어, 중국어가 가능한 상담원을 연결해주는 서비스도 있다. 올해 하반기 내로 3D 가상 피팅 서비스를 통해 입어본 옷을 구매할 수 있게 되면 10초에 5벌 이상의 옷을 입어보고 모바일로 상품을 주문한 뒤 픽업데스크에서 찾아갈 수 있게 된다. 롯데백화점은 향후 고객과 대화가 가능하도록 인공지능(AI)기반의 대화 기능도 추가할 예정이다.

김명근 기자 dionys@donga.com