[2014 대한민국 대표브랜드]4대 보상제도 갖춘 오픈마켓 최고의 신뢰기업

인터넷을 기본으로 하는 세상. 갈수록 온라인 매장의 위력이 강해지고 있는 가운데 SK플래닛 오픈마켓 11번가(www.11st.co.kr)는 고객을 최우선으로 하는 고객중심경영을 강화하고 있다. 11번가는 오픈 초기부터 ‘4대 보상제(위조품 110% 보상제, 110% 최저가 보상제, 고객실수 보상제, 배송지연 보상제)’를 실시하고 있다. 가격경쟁력은 물론 업계에서 신뢰를 다지는 데 노력하고 있다.

11번가는 오픈마켓 최초로 연중무휴 24시간 콜센터를 운영하고 있다. 야간(주말)콜센터를 통해 상담하는 고객 주문은 12만 건이 넘을 정도로 이용자가 많다. 구매자뿐 만 아니라 판매자들 또한 24시간 콜센터를 통해 판매 문의를 할 수 있다. 11번가는 일명 ‘짝퉁’이 난무하는 기존 오픈마켓 시장에서 블랙마켓을 방지하고 고객이 안심하고 구매할 수 있도록 업계 최초로 판매자의 공인인증 절차를 거치는 ‘판매자 공인인증제도’를 도입했다. 이 같은 노력으로 11번가는 NCSI(국가고객만족지수) 2년 연속 1위 수상을 비롯해 KS-SQI(한국서비스품질지수)는 6년, KCSI(한국산업의 고객만족지수)와 KS-WCI(한국소비자웰빙지수)는 5년 연속 수상해 고객만족 부문 4관왕에 올랐다. 지난해 말에는 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 소비자중심경영CCM(Consumer Centered Management) 인증 또한 획득했다.

손희정 기자 sonhj@donga.com