인피니티, 고품격 문화 마케팅 “소비자 호응 좋아”

인피니티의 창조적 고품격 문화 마케팅이 고객들에게 높은 평가를 받았다.

인피니티는 한국지속경영평가원이 지난 9일 발표한 ‘2014 고객감동경영대상’에서 자동차 부문 대상을 수상했다고 13일 밝혔다.

올해의 고객감동경영대상은 총 4가지 부분(브랜드 선호도, 제품 만족도, 사전∙사후 서비스 감동도, 브랜드 감동도)에 대한 고객 리서치 결과인 고객감동 지수(KSME-CS+I)와 학계·산업계 전문가로 구성된 심사위원단의 브랜드 평가를 통한 고객감동 경영(KSME-CS+M) 점수를 합산해 선정됐다.

인피니티는 구매부터 사후관리에 이르는 전 단계에서 ‘토탈 오너십 익스피리언스(Total Ownership Experience)’와 문화 공연 후원 등 고객의 삶을 윤택하게 가꿔주는 창조적인 문화 마케팅에서 특히 높은 평가를 받았다.

먼저 인피니티는 ‘토탈 오너십 익스피리언스’를 바탕으로 4년 또는 10만 km에 이르는 보증기간을 비롯해, 차량 무상점검 및 차량 관리 서비스, 24시간 긴급 서비스, 일대일 맞춤 점검 서비스, 모빌리티 개런티 서비스 등 획기적인 고객 서비스를 제공하고 있다.

더불어 지난 해 지상 최고의 콜라보레이션 쇼로 기록된 ‘태양의 서커스 마이클 잭슨 임모털 월드투어’ 내한 공연을 후원하고 고객들에게 관람기회를 제공함으로써 럭셔리하고 특별한 경험을 제공했다. 또한 인피니티 JX(현재 QX60)의 럭셔리 라이프스타일 체험 이벤트를 통해 글램핑, 스파, 골프에 이르기까지 다양한 레저 활동을 지원하고 여름 휴가철에는 인피니티 전시장에서 ‘도심 속 휴가(Vacation in the City)’ 이벤트를 진행하는 등, 고객의 삶의 질 향상을 위한 다양한 마케팅 활동을 전개해 왔다.

인피니티의 타케히코 키쿠치(Takehiko Kikuchi) 대표이사는 “이번 수상을 통해 인피니티의 고객 서비스에 대한 꾸준한 노력을 인정받은 것 같아 매우 기쁘다”라며 “올해도 차별화된 서비스와 고품격 문화 마케팅 활동을 통해 고객들에게 특별한 감동을 선사하고 삶의 질 향상에 기여할 것”이라고 말했다.

김훈기 동아닷컴 기자 hoon149@donga.com