삼성전자, 애플 제치고 美고객충성도 1위

현대차는 車부문 공동1위

삼성전자가 미국 고객충성도 조사에서 스마트폰, 노트북PC, 평면TV 부문에서 1위 자리를 휩쓸었다. 현대자동차는 자동차 부문에서 포드와 함께 공동 1위를 차지했다. 미국 브랜드 조사업체 브랜드 키즈는 5일(현지 시간) 미국인 4만9000여 명을 대상으로 54개 부문, 400여 개 업체에 대한 충성도를 조사한 결과 삼성전자가 스마트폰 등 3개 부문에서 1위를 차지했다고 밝혔다. 애플은 스마트폰 부문에서 삼성전자, 태블릿PC에서 아마존에 각각 1위 자리를 내주고 2위에 머물렀다. 노트북 부문에서는 삼성전자와 공동 1위에 올랐다. LG전자는 스마트폰 부문에서 삼성전자와 애플에 이어 3위를 차지했다.

로버트 패시코프 브랜드 키즈 사장은 “이번 조사 결과는 매우 놀라웠다”며 “삼성전자가 지난해 진행한 광고 캠페인이 미국 소비자들이 삼성을 주목하게 만들었다”고 분석했다. 자동차 부문에서는 현대자동차와 포드에 이어 도요타와 혼다가 공동 3위, GM과 크라이슬러가 공동 5위를 기록했다. 이어 BMW, 렉서스, 메르세데스벤츠 등의 순이었다.

브랜드 키즈는 1997년부터 17년째 고객충성도 조사를 해오고 있다.

정지영 기자 jjy2011@donga.com