[2012한국사용품질지수 1위 기업]최고의 성능, 그 이상의 ‘고객감동서비스’

준중형 승용차 부문/현대자동차 ‘아반떼’

현대자동차 아반떼를 모르는 대한민국 국민도 있을까?

아반떼는 1990년 1세대 ‘엘란트라’, 1995년 2세대 ‘아반떼’, 2000년 3세대 ‘아반떼XD’, 2006년 4세대 ‘아반떼’(프로젝트명 HD), 2010년 5세대 아반떼(프로젝트명 MD)를 거치며 지금까지 전 세계적으로 약 800만 대가량 판매된 ‘글로벌 국민차’다.

특히 글로벌 시장에서 연간 80만 대 가까이 판매되고 있는 현대차의 최대 히트 모델로 국내에선 2000년부터 올해 상반기까지 ‘차급 내 13년 연속 판매 1위’의 기록행진을 이어가고 있다. 또한 지난해에 이어 2년 연속 ‘내수 전 차종 판매 1위’도 유력시된다. 그런 아반떼가 ‘세상에 없던 클래스’라는 슬로건으로 2013년형 신 모델을 선보여 소비자들의 관심을 집중시키고 있다. 스포티함과 세련미가 더욱 강조된 외관 디자인과 함께 동급 최고의 안전성과 자기 차급을 뛰어넘는 편의장비를 바탕으로 소비자들의 선택의 폭을 넓혔다는 평가다.

현대자동차는 아반떼와 같은 최고품질 차량생산에 만족하지 않고 고객의 마음을 움직일 수 있는 최고의 서비스도 함께 제공한다는 계획이다.

스마트폰 앱을 통해 상담을 진행하기도 하고 영상통화기능을 활용해 고객차량의 현재상태를 보다 정확하게 판단해 상담해 주는 ‘영상통화 상담서비스’ 등에 대한 고객 반응이 매우 좋다.